Le/La Responsable de magasin Niveau 1 pilote l'activité du point de vente dans le respect de la politique commerciale et des procédures de l'entreprise. Il/Elle contrôle la surface de vente, coordonne et optimise l'activité quotidienne de l'agence et veille à la qualité de l'image de marque du magasin. Il/Elle encadre et anime l'équipe de vente, tout en assurant le suivi des indicateurs de performance et la satisfaction des clients et patients. 1. Optimisation de la satisfaction et de l'expérience client Le/La Responsable de magasin a pour missions de : - Garantir un accueil de qualité, physique et téléphonique, conformément aux règles et valeurs de l'entreprise - Assurer la qualité du conseil client, le recueil des données et l'information sur les dispositifs médicaux - Développer une relation durable avec les clients et patients par un service professionnel et personnalisé - Veiller à la satisfaction client et au respect des engagements de l'entreprise - Contrôler la fiabilité de la gestion financière des dossiers (encaissements, flux, remises en banque) - Gérer les litiges magasin ne nécessitant pas l'intervention de la hiérarchie - Assurer l'agencement commercial du point de vente (vitrines, organisation de l'espace de vente, visibilité des promotions, campagnes nationales) - Appliquer et faire appliquer les règles de qualité liées à la surface de vente (étiquetage, merchandising, dates de péremption, matériovigilance) - Participer activement aux ventes, intervenir en cas de difficulté et mettre en œuvre les ajustements nécessaires 2. Commerce magasin Dans le cadre du développement commercial, il/elle est en charge de : - Veiller à l'application de la stratégie commerciale définie par la direction - Organiser et animer les actions commerciales en magasin - S'assurer de l'atteinte des objectifs fixés dans le cadre des campagnes commerciales et challenges - Contribuer à la création et au développement du réseau local - S'assurer de la bonne connaissance et de la proposition des différentes solutions de financement - Développer l'activité du magasin par l'organisation des interventions de conseillers en solutions d'autonomie à domicile - Veiller à la bonne tenue de la caisse 3. Organisation et animation des équipes Le/La Responsable de magasin assure également les missions suivantes : - Coordonner et animer les équipes de vente et logistiques le cas échéant, en collaboration avec son supérieur hiérarchique - Informer la hiérarchie de tout dysfonctionnement ou difficulté rencontrée - Contrôler la qualité du travail réalisé et la fiabilité des informations transmises - Animer les opérations commerciales, les campagnes nationales et les inventaires si nécessaire - Suivre et analyser les indicateurs de performance et mettre en œuvre des plans d'actions adaptés - Veiller aux conditions de travail et à la mise à disposition du matériel nécessaire - Assurer la bonne intégration des nouveaux collaborateurs et accompagner leur montée en compétences - Participer à la formation des équipes et veiller à leur niveau de professionnalisme - Respecter et faire appliquer les procédures et process avec le niveau d'exigence défini par l'entreprise