Vos principales missions : PILOTAGE DE LA QUALITE - Promouvoir l'amélioration des activités et fonctionnement interservices - Assurer le reporting mensuel des indicateurs qualité ENQUETES SATISFACTION - Suivre les enquêtes satisfaction ponctuelles commandées auprès du prestataire dédié - Envoyer le fichier de base des locataires - Analyser les rapports d'enquête fournis par le prestataire - Assurer le point bi-mensuel avec notre prestataire - Communiquer les résultats aux parties prenantes internes avec mise à disposition du fichier source - Programmer les réunions de restitution des résultats SUIVI PRESTATAIRES - Suivre la qualité de la prestation rendue concernant l'entretien des parties communes - Réaliser des contrôles sur site FORMALISATION ET GESTION DOCUMENTAIRE - Participer à la création de supports - Identifier les risques opérationnels et proposer des éléments de contrôle et de maitrise - Mettre en ligne sur l'intranet et communiquer les nouveaux supports de travail aux acteurs concernés - Revoir la gestion documentaire en créant un site Sharepoint dédié à la qualité (création de l'arborescence de la base documentaire) AUDITS - Auditer les services sur demande, si nécessaire, afin de s'assurer que les procédures correspondent aux attentes des locataires et pratiques des métiers. - Proposer des grilles d'audit sur périmètre défini afin de participer à la réalisation de ce dernier en collaboration avec la responsable qualité et le contrôleur de gestion. - Réaliser diverses analyses ponctuelles des réclamations locataires pour identifier les leviers d'amélioration avec restitution des résultats - Des déplacements occasionnels sur site pourront être demandés afin de réaliser des contrôles inopinés. GESTION DE PROJETS : - Par votre position transverse, vous pourrez participer au pilotage de projets d'évolution de nos process. Ce poste est soumis au droit de réserve et de confidentialité. Profil: - Expérience professionnelle réussie de 3 ans minimum à un poste similaire. - Appétence pour les chiffres et à l'aise avec les outils pack office (Excel, powerpoint) - Bon niveau rédactionnel et relationnel - La connaissance du logement social est un atout supplémentaire