Le/la Chargé(e) des Relations Clients assure l'accueil téléphonique et physique, effectue la saisie de l'ensemble des sollicitations des prospects et clients et gère les tâches administratives et de secrétariat qui lui sont affectées. Il/elle assure le lancement des campagnes d'information. Au quotidien, il/elle doit faire preuve de rigueur dans les tâches qui lui sont confiées et assurer un véritable « service clients » en vue de contribuer activement à la qualité de service et à l'expérience locataire. ACTIVITES PRINCIPALES Les principales activités de la chargé(e) de la relations clients consisteront à : - Assurer l'accueil physique et téléphonique o Réceptionner, qualifier et orienter les appels téléphoniques vers les bons interlocuteurs ; o Accueillir, renseigner et informer les locataires, prospects et autres interlocuteurs. - Gérer les sollicitations o Saisir les sollicitations clients et/ou prospects sous le progiciel métier. - Assurer la gestion du courrier o Réceptionner, trier, diffuser le courrier entrant en faisant preuve de discernement (appels d'offres ) ; o Assurer affranchissement et expédition du courrier sortant. - Assurer la gestion administrative liée à un compte client o Mettre à jour les informations relatives aux locataires (coordonnées téléphoniques, adresse mail, changement coordonnées bancaires ) ; o Editer les quittances de loyer, établir les mandats de prélèvement et le plan d'apurement ; o Traiter les préavis de départ (initial, report et annulation, ) les informations liées à l'aide au logement ; - Assurer le lancement de campagnes d'information via des outils dédiés (« Améliorer l'expérience locataire ») o Réaliser les campagne : Sms, mails, mailing, et tout autre moyen de communication ; o Contribuer au bon fonctionnement des agences ; - Assurer des tâches administratives : o Classement, archivage , L'activité fera l'objet de réunions régulières afin de de suivre les objectifs. COMPETENCES REQUISES - Fibre commerciale, sens de la communication et aisance relationnelle avec les différents publics : prospects, clients, collaborateurs, etc. ; - Contribuer à améliorer la satisfaction des prospects et clients.