BELGATRANS est une entreprise spécialisée dans le transport sur-mesure, la logistique et la distribution. En pleine phase de structuration et de développement, BELGATRANS s'appuie sur des valeurs fortes : qualité de service, fiabilité, réactivité et relation humaine. Dans le cadre de sa croissance, BELGATRANS renforce son équipe et recrute un(e) Assistant(e) Affrètement, en appui direct de l'affréteur, afin d'assurer le bon déroulement des opérations de transport et la satisfaction des clients. Description du poste Sous la responsabilité de l'affréteur, l'Assistant(e) Affrètement intervient sur l'ensemble du traitement administratif, commercial et opérationnel des dossiers d'affrètement. Il/elle joue un rôle central dans la coordination entre les clients, les transporteurs partenaires et l'équipe interne. Missions principales À ce titre, vos missions seront notamment les suivantes : - Réceptionner les demandes clients (téléphone, e-mail), les analyser, les qualifier et les transmettre à l'affréteur - Participer à la relation commerciale quotidienne avec les clients : suivi des dossiers, informations sur les délais, gestion des priorités - Organiser et confirmer les ordres de transport auprès des transporteurs partenaires - Assurer le suivi opérationnel des transports : enlèvements, livraisons, gestion des incidents ou imprévus - Veiller au respect des engagements pris en matière de délais, de qualité et de fiabilité - Gérer les documents de transport : bons d'affrètement, preuves de livraison - Saisir, mettre à jour et fiabiliser les données dans les outils internes (TMS, tableaux de suivi) - Traiter les anomalies, réclamations ou litiges simples avec professionnalisme et sens du service - Participer au suivi administratif des prestations : contrôle des dossiers, pré-facturation, archivage - Contribuer activement à la qualité de service et à la satisfaction client par une communication proactive - Assurer, par roulement, une permanence téléphonique afin de garantir la continuité de l'activité Profil recherché Compétences et expérience - Formation et/ou première expérience dans le domaine du transport, de l'affrètement, de l'exploitation ou de la relation client - Bonne maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel - La connaissance d'un TMS (Transport Management System) est un atout - Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément dans un environnement dynamique Savoir-être et qualités professionnelles - Sens du service et orientation satisfaction client - Rigueur, organisation et fiabilité dans le suivi des dossiers - Réactivité et capacité d'adaptation face aux aléas du transport - Bon relationnel, communication claire, professionnelle et orientée solution - Esprit d'équipe et capacité à travailler en collaboration avec l'affréteur et les partenaires - Autonomie, sens des responsabilités et respect des engagements - Attitude positive, impliquée et respectueuse des valeurs de l'entreprise Conditions du poste - Type de contrat : CDI - Temps plein - Lieu : Metz (57) - Grand Est - Rémunération : 2291.67, complétée par des primes liées à la performance et à la satisfaction client - Prise de poste : dès que possible Pourquoi rejoindre BELGATRANS ? - Intégrer une entreprise à taille humaine, en développement - Occuper un poste clé et transversal, au cœur de l'activité transport - Travailler dans un environnement dynamique, collaboratif et orienté qualité - Bénéficier de perspectives d'évolution selon votre implication Rejoignez BELGATRANS et participez activement à une organisation engagée pour la qualité de service et l'efficacité opérationnelle du transport.