Le / La Réceptionniste est l'interlocuteur privilégié des clients. Il/ Elle assure le suivi dans la préparation du futur séjour des clients. Il/ Elle assure l'accueil téléphonique et physique des clients, les accompagne et les guide dans la découverte de l'hôtel et des activités annexes. Il / Elle participe à la facturation et à la vente des prestations et assure le secrétariat de la réception. Il / Elle veille à la bonne tenue du hall. Accueil et commercialisation * Accueillir le client au téléphone et au desk * Présenter l'hôtel et l'ensemble des prestations * Répondre efficacement aux demandes du client pendant toute la durée de son séjour * Veiller à ce que les arrivées / départ s'effectuent dans de bonnes conditions * Enregistrer les arrivées et les départs et effectuer la remise des clefs * Gérer les réclamations clients Administration et gestion du poste de travail * Effectuer les opérations courantes de réservations * Gérer et clôturer les comptes clients (débiteurs) * Procéder aux encaissements * Gérer les fonds de caisse et passages de caisse Communication interne et externe * Communiquer et attribuer les informations reçues à la réception aux services concernés * Répondre aux emails dans les meilleurs délais. * Editer et transmette les différents rapports * Transmettre des consignes entre services et brigades * Garder une attitude professionnelle quelle que soient les circonstances * Répondre aux questions et commentaires des clients sur les réseaux sociaux * Faire le lien avec les différents services * Convention collective Hôtelière - 39h heures par semaine * 2 jours de repos consécutifs en semaine Formation : * CQP Réceptionniste de la CPNE-IH * BTS Hôtellerie-Restauration option A mercatique et gestion hôtelière * Titre Réceptionniste en hôtellerie du ministère du Travail * MC Accueil réception Compétences techniques : * Travail en équipe et polyvalence * Connaissances approfondies des techniques d'accueil * Maîtrise des techniques de vente * Maîtrise des outils bureautiques informatiques * Maîtrise d'une langue étrangère, de préférence l'anglais Qualités attendues : * Attitude accueillante avec la clientèle, convivialité * Bonne mémoire visuelle et auditive * Maîtrise de soi * Organisation, rapidité et vigilance Si tu as à cœur de représenter l'hospitalité réunionnaise alors postule !