Transdev Grand Reims, exploitant du réseau Grand Reims Mobilités, entreprise des transports urbains bus et tramways de Reims, est une filiale du groupe Transdev. L'entreprise compte 570 salariés, 18 lignes de bus et 2 lignes de tramway. Nous recherchons un(e) animateur(trice) de la médiation et de l'information clients pour rejoindre notre équipe dynamique. Passage obligatoire vers les métiers de la conduite bus et tramway dans les 2 à 3 ans. VOS MISSIONS : En tant qu'Agent(e) de Médiation et de Prévention, vous serez un acteur essentiel du bon fonctionnement du réseau de transport urbain. En binôme sur le terrain, vous interviendrez dans les bus, tramways, établissements scolaires et quartiers prioritaires pour : - Prévenir les incivilités et désamorcer les situations conflictuelles - Accompagner les usagers, notamment les élèves, dans leurs déplacements - Sensibiliser aux comportements citoyens, à la sécurité routière et aux règles de vie collective - Participer aux opérations de contrôle en soutien aux équipes de vérification - Contribuer à l'inclusion sociale, en lien avec les partenaires locaux (écoles, associations, collectivités) - Assurer une présence rassurante sur le réseau, en favorisant le dialogue et la médiation ACTIVITES : - Présence du Lundi au Dimanche (y compris jours fériés) - Horaires : 5H30 - 19h30 en semaine / 9h - 21h le samedi / 10h - 21h le dimanche et jours fériés - 10h - 21h lors des vacances scolaires PROFIL RECHERCHE : - Excellentes qualités relationnelles, sens de l'écoute et diplomatie - Capacité à analyser une situation et à intervenir avec discernement - Connaissance des publics fragiles et des acteurs de la politique de la ville - Goût du travail en équipe et sens du service public - Maîtrise des outils numériques de base (tablette, messagerie) Une implication préalable dans le tissu associatif local est vivement souhaitée. POURQUOI NOUS REJOINDRE ? Chez Transdev Grand Reims, vous intégrez une entreprise engagée dans la mobilité durable, la cohésion sociale et la prévention des risques. Ce poste vous permet d'agir concrètement pour le bien-être des usagers et la tranquillité publique, tout en développant vos compétences dans un environnement stimulant. Vous êtes invité(e) à transmettre votre CV + lettre de motivation pour répondre à cette offre.