STEF recrute pour sa filiale de STEF TRANSPORT CHAULNES, un Alternant Service Client H/F. Votre Rôle ? * Vous participez à la mise en performance du Service Clients * Vous traitez quotidiennement, par mail ou par téléphone, les réclamations clients * Vous échangez avec les agences de livraison pour trouver des solutions aux réclamations * Vous mettez en place des transports express pour répondre à des demandes clients * Vous participez à la mise en place de plans d'actions pour traiter les causes racines des problèmes * Vous participez à la communication interservices dans l'objectif d'apporter des solutions durables aux clients * Vous participez activement à la réduction du coût litige en étant force de propositions et pro-actif * Vous garantissez à la fois les intérêts de l'entreprise et la satisfaction des clients * Vous respectez et appliquez les procédures Votre profil ? * Vous préparez une formation de type Bac + 2/3 dans le domaine de la relation clients * Vous êtes consciencieux, à l'aise dans la relation avec les autres et maitrisez les outils informatiques (pack office) * Vous faites preuve de rigueur, vous avez l'esprit d'équipe et le sens du service client * Vous souhaitez vous investir au sein d'une organisation dynamique