Vous aimez être au cœur de l'organisation SAV et faire le lien entre clients et techniciens ? Alors vous lisez la bonne annonce ! Nous recrutons pour l'un de nos clients, spécialisé en équipements de cuisines professionnelles, un(e) assistant(e) Technique SAV (H/F). Vous êtes à l'aise avec le SAV, la planification et le suivi administratif. Organisé(e), rigoureux(se), réactif(ve), vous êtes en capacité de travailler en autonomie et de gérer vos priorités. En lien avec le Responsable Technique et le Directeur, vos missions seront les suivantes : 1) Gestion technique & SAV : - Prise des appels entrants et gestion de la hotline SAV - Création et suivi des dossiers curatifs et préventifs - Planification des interventions et prise de rendez-vous - Organisation du planning curatif en l'absence du Responsable Technique - Suivi des interventions et contrôle des BSD fluides frigorigènes - Répartition et envoi des missions aux techniciens (sur consignes du RT) - Relance des techniciens en cas d'informations manquantes 2) Devis & administratif technique - Recherche de pièces détachées (vues éclatées, références, prix) - Élaboration, envoi et suivi des devis - Validation des devis acceptés par les clients - Relance des devis et dossiers en attente de bon de commande - Rédaction des rapports préventifs - Réalisation de courriers clients et plans de prévention - Création des attestations SAV (perception / restitution) 3) Gestion pièces & outils - Commande et réception des pièces détachées (en l'absence du logisticien) - Gestion des retours stock techniciens et mise à jour du parc - Traitement des services Desk (pièces sous garantie - Rational) 4) Support administratif - Création et mise à jour des fiches clients - Gestion ponctuelle de la boîte mail (en l'absence de l'ADV) - Commande des fournitures de bureau - Missions complémentaires selon besoins de la direction Expérience souhaitée dans un environnement technique (froid, CVC, plomberie, BTP.).