L'agence UP Intérim, dédiée au recrutement de personnes en situation de handicap, recrute pour l'un de ses clients à Schiltigheim (67), un Téléconseiller H/F. Au sein de l'équipe Contact Clients Conseillers Epargne Retraite et Espace Clients, composée d'environs 20 collaborateurs, vous renseignez les agents, adhérents ou tiers par téléphone, en utilisant les outils et procédures en vigueur dans l'entreprise. Ce poste ne nécessite pas de vente, ni de prospection client extérieure. Vos missions : - Réceptionner les appels entrants des agents assurances et des adhérents sur les contrats d'épargne-retraite et sur l'espace-client - Utiliser les fiches pratiques et les outils de l'entreprise pour rechercher les informations et répondre à son interlocuteur, de manière claire et précise - Selon le niveau d'expertise demandé, rediriger les appels vers une autre équipe/service - Rédiger un mémo à la fin de chaque appel afin de conserver un historique Vous pourrez être amené(e) à intervenir sur le traitement des appels et des mails liés à l'assistance client et à traiter des actes de gestions simples Poste à temps plein avec des horaire 7h/jour, compris entre 8h30 et 18h, variable en fonction du planning des équipes, du lundi au vendredi. Rémunération : 28 063 € brut annuel . Mission intérimaire de 1 mois renouvelable pour le moment jusqu'à fin décembre 2025. Vos expériences : - Niveau BAC +2 idéalement  - 2 ans d'expérience confirmée exigée dans la relation-client au téléphone et la prise d'appels entrants, idéalement dans un domaine similaire (banque/assurance) - Savoir gérer les appels téléphoniques entrants et savoir faire preuve de médiation et de distance; - Maîtriser les techniques d'écoute, d'identification des besoins et avoir le sens du service ; - Maîtriser parfaitement le français à l'oral et à l'écrit ; - Maitrise des outils informatiques, à l'aise avec le double écran Vous partagez les mêmes valeurs que l'entreprise et vous les incarnez au quotidien à savoir l'expertise, l'innovation, la détermination et l'accessibilité. Environnement de travail : - Gestion de 60 appels/jour en moyenne - Parcours d'intégration avec un parrain ou une marraine - Parcours de coaching adapté au poste et aux missions - Formation personnalisée pour développer les compétences - Evènements d'entreprise Avantages : - Restaurant d'entreprise