Descriptif du poste: Vous êtes un professionnel technique de terrain, capable de piloter une équipe tout en gardant un lien direct avec les clients et les interventions ? Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Responsable Service Après-Vente pour encadrer notre équipe technique et garantir la qualité des prestations auprès d'une clientèle professionnelle. Véritable référent technique et manager opérationnel, vous contribuez à la performance du service, au développement de l'activité et à la satisfaction durable des clients. Vos missions Piloter et animer le service SAV * Manager et accompagner une équipe de techniciens SAV. * Organiser l'activité et planifier les interventions. * Suivre la qualité et la productivité des opérations de maintenance et de réparation. * Développer les compétences des techniciens et accompagner leur montée en expertise. * Piloter le budget de fonctionnement du service. Garantir la qualité des interventions * Contrôler les rapports d'intervention et les valider avant facturation. * Superviser les opérations de maintenance préventive et curative. * Accompagner les techniciens sur site pour les diagnostics techniques complexes. * Veiller au respect des normes d'hygiène, de sécurité et de la réglementation. * Assurer la gestion des fluides frigorigènes. Développer la relation client et l'activité * Gérer les réclamations clients et garantir leur satisfaction. * Suivre et développer le chiffre d'affaires lié aux activités de maintenance. * Rédiger et suivre les contrats de maintenance. * Assurer le suivi du parc d'équipements et des interventions. * Contribuer au développement de la clientèle et au maintien d'une relation de confiance. Assurer la gestion opérationnelle du service * Superviser la gestion des pièces détachées et des stocks. * Veiller au bon état du parc de véhicules et de l'outillage. * Suivre les encaissements clients et les indicateurs d'activité. * Assurer un reporting régulier et remonter les informations terrain. Profil recherché: Vous combinez expertise technique, leadership et sens du service client. Formation et expérience * Bac +2 minimum (BTS, DUT ou équivalent) dans un domaine technique. * Expérience d'au moins 2 ans dans un environnement SAV ou maintenance technique. * Une expérience en management d'équipe technique serait un atout. Compétences techniques * Connaissances en froid, ventilation, fluides, électricité ou électromécanique. * Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint). * Bonne maîtrise des outils de planification et de suivi d'interventions. Qualités personnelles * Leadership et sens des responsabilités * Rigueur et organisation * Sens du service client * Réactivité et gestion des urgences * Esprit d'analyse et capacité d'anticipation * Très bon relationnel et esprit d'équipe