Descriptif du poste: Dans cette perspective, nous recherchons notre futur.e Responsable Télévente. Véritable chef d’orchestre, vous pilotez le service Télévente et veillez à fidéliser nos clients. Chaque contact téléphonique deviendra une opportunité pour vous et votre équipe de donner l’envie à notre clientèle de travailler avec OBD GRAND PARIS. Vous êtes garant.e de notre image et agissez en véritable partenaire clé vis-à-vis de vos interlocuteurs (logistique, commerce, etc.). Précisément, vos missions principales sont : 1/Encadrer l’équipe Télévente (10 collaborateurs) Gestion humaine, gestion du planning et des horaires, répartition des tâches, suivi des appels traités/perdus, établissement des variables mensuels 2/Définir et suivre les objectifs commerciaux en lien direct avec la Direction commerciale/Direction Générale * Mettre en place une dynamique commerciale en organisant des campagnes promotionnelles régulières (construction des ventes additionnelles, etc.) * Suivre les indicateurs du service Télévente et les tableaux de bord * Engager les actions correctives le cas échéant pour challenger le personnel 3/Garantir une qualité de service et une satisfaction client irréprochables * Remonter les anomalies constatées auprès de sa hiérarchie et sensibiliser les commerciaux pour intervenir directement auprès de la clientèle 4/Assurer l’interface entre le client et le service logistique (ruptures, changement de jours de livraison, etc.) 5/Intégrer et suivre l’activité liée au portail clients (site internet de vente en ligne)   Ce que nous vous offrons * Vous intégrez une entreprise à taille humaine * Vous travaillez au sein d’une équipe passionnée et solidaire * Travail en journée continue, du lundi au vendredi. * Statut Cadre au forfait jours (12 JRTT par an) * Salaire fix + Primes + Gratification annuelle + Carte restaurant PLUXEE Profil recherché: 1. Vous êtes issu(e) d'une formation à dimension commerciale, vous avez une expérience réussie en télévente ou en gestion d’équipe commerciale 2. Vous êtes énergique, à l’écoute et vous savez gérer les priorités 3. Vous aimez les challenges et savez garder votre sang-froid 4. Idéalement, vous avez travaillé dans le secteur CHR ou avez une forte appétence pour l’univers de la distribution de boissons