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Conseiller Clientèle Front Office H/F 79 - ECHIRE
Offre n° 2022525
Conseiller Clientèle Front Office H/F
79 - ECHIRE - Localiser avec Mappy
Actualisé le 02 avril 2024
POSTE : Conseiller Clientèle Front Office H/F DESCRIPTION : Au coeur d'une entreprise en pleine croissance dans la prestation de services en milieu hospitalier, vous intégrerez l'équipe « support maintenance », une équipe dynamique où la bonne humeur règne, qui assure le bon fonctionnement des solutions multimédias présentes chez les clients du groupe HOPPEN. Le conseiller Front Office F/H réceptionne les appels de nos clients relatifs à l'utilisation de nos solutions. Vos missions : Prendre en compte toutes les sollicitations des utilisateurs : - Accueillir, recevoir et enregistrer l'ensemble des appels, requêtes, réclamations, demandes, incidents liés aux services fournis par le groupe Hoppen; - Suivre sur l'ensemble du processus les demandes et incidents; - Tracer et suivre toutes les interventions dans l'outil ITSM JIRA; Prendre en charge la communication avec les utilisateurs : - Informer les utilisateurs sur l'état de leur sollicitation : donner de la visibilité sur le suivi de l'avancement du traitement de leur demande, de leur incident ; - Permettre d'améliorer l'image du groupe Hoppen auprès des utilisateurs; Assurer le bon traitement des sollicitations : - Résoudre les incidents conformément aux SLA, en facilitant le retour à un service opérationnel normal en accord avec les conventions de niveau de service; - Dépanner les utilisateurs soit en direct ou en différé, soit en escaladant vers d'autres équipes plus qualifiées, c'est-à-dire en leur confiant la résolution de l'incident ; - Traiter les demandes ou les faire suivre aux équipes qui gèrent les demandes. PROFIL : Vous aimez l'informatique ! Vous avez une première expérience dans le conseil client, qui vous a convaincue que ce métier est fait pour vous. Vous vous caractérisez par votre sens du service, votre esprit d'équipe, votre curiosité, votre soif d'apprendre et votre goût pour le travail bien fait ? Idéalement, vous comprenez le fonctionnement des systèmes informatiques, des dispositifs mobiles, télévisions, et d'autres produits technologiques ou bien vous êtes motivé pour apprendre. Semaine de travail avec horaires décalées et périodes d'astreintes le soir et le week-end. Processus de recrutement : - Un 1er contact par téléphone ainsi qu'un entretien RH avec Coralie, Chargée de recrutement. - Un entretien avec Stéphane, le manager de l'équipe. Qu'est que nous vous offrons ? - Un véritablement accompagnement pour vous permettre de monter en compétence rapidement. - Une flexibilité d'organisation grâce au télétravail - Des tickets restaurant, - Des moments de convivialités : afterwork, etc. Nous sommes engagés dans une politique en faveur de l'intégration et du maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. Poste accessible aux travailleurs handicapés.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Programmation informatique
Entreprise
Hoppen
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