Poste : * Être l'interlocuteur qualité privilégié du client et assurer la gestion des demandes qualité * Traiter les réclamations clients (8D, QRQC, plans d'actions correctives et préventives) * Piloter les analyses de causes racines et assurer le suivi des actions jusqu'à leur clôture * Participer aux phases APQP et garantir la conformité des livrables qualité (PPAP, dossiers de validation, etc.) * Suivre et analyser les indicateurs qualité (KPI) et proposer des plans d'amélioration * Réaliser et/ou accompagner les audits clients et internes * Collaborer avec les équipes production, qualité, bureau d'études et supply chain pour garantir la satisfaction client * Contribuer à l'amélioration continue des processus et à la réduction des non-conformités Profil : * Formation Bac+5 en qualité, mécanique, électronique ou domaine équivalent * Expérience de 3 ans minimum en qualité client, idéalement en environnement industriel ou automobile * Maîtrise des outils qualité (8D, AMDEC, QRQC, APQP, PPAP) * Bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes complexes * Aisance dans la communication et la gestion de relation client * Esprit rigoureux, structuré et orienté résultats * Capacité à travailler en équipe pluridisciplinaire et en environnement international * Bon niveau d'anglais professionnel requis (écrit et oral) * La connaissance du secteur automobile est un plus Sophia Engineering est engagée dans la lutte contre les discriminations et la promotion de l'égalité des chances.