POSTE : Chargé de Clientèle Trilingue Français AnglaisAllemand H/F DESCRIPTION : Citizen call développe des activités d'acquisition clients et de services clients en conjuguant les talents et la technologie. Nous accompagnons nos clients dans leur stratégie marketing, commerciale et service, en s'attachant aux valeurs d'objectivité, de rapidité, d'expertise, d'engagement et de progrès. Aujourd'hui, nous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle polyglotte Français, Anglais et Allemand dans le secteur bancaire en CDD. CDD du 17/02/2025 au 14/03/2025. Chez Citizen Call, nous parlons 6 langues, le Français, l'anglais, l'italien, l'espagnol, le portugais et l'allemand. LA MISSION : - Traiter les demandes (téléphone et mail) des titulaires concernant leur portefeuille d'actions et la gestion de compte; - Réceptionner et traiter les appels en français, en anglais et en allemand des titulaires de compte titres (France et international); - Emettre des appels plurilingues pour renseigner les titulaires; - Contacter les autres services pour obtenir/communiquer des informations; - Utiliser tous les outils/logiciels (CRM, etc.) permettant l'accès aux informations et la traçabilité des contacts; - Traduire et remettre à jour des documents (ex : glossaire, foire aux questions, mails types); - Être responsable de la qualité des traitements sur le fond et la forme; - Agir conformément aux règles applicables dans l'entreprise, et en cohérence avec ses valeurs; - Assister les managers pour toute autre tâche administrative demandée; - Réaliser chaque traitement dans le strict respect des consignes et process (confidentialité, RGPD); - Savoir gérer les situations d'urgence et les priorités. CDD / 7.15h/jour du lundi au jeudi et 7 h le vendredi - 36h/semaine. Rémunération 1901.8€ brut/mois ; Ticket resto à 8€ (carte Swile) Formation assurée sur un métier en tension Mutuelle prise en charge à 50% Participation aux transports Type d'emploi : Temps plein, CDD Durée du contrat : 3 à 4 mois PROFIL : Avoir de l'expérience en centre de relation client serait un plus mais non obligatoire ! - Savoir s'exprimer à l'oral dans un langage adapté et à l'écrit sans faute; - Maitriser le français, l'allemand et l'anglais à l'oral et à l'écrit; - Savoir appréhender un environnement complexe; La connaissance du milieu bancaire serait un + CDD / 7.15h/jour du lundi au jeudi et 7 h le vendredi - 36h/semaine. Rémunération 1901.8€ brut/mois ; Ticket resto à 8€ (carte Swile) Formation assurée sur un métier en tension Type d'emploi : Temps plein, CDD CDD du 17/02/2025 au 14/03/2025. Langues - Anglais (Exigé) - Allemand (Exigé) - Français (exigé) Lieu du poste : Nantes