Description du poste : Le poste en un coup d'œil Poste : Animateur de pôle SAV / Assurance h/f Lieu : Bidart (64) Contrat : CDI, à temps complet (32h/semaine, réparties sur 4 jours) Saisonnalité forte de juin à octobre Prise de poste : 02/02/2026 Package : Rémunération de 2300 € brut/mois Tickets restaurant, Forfait de mobilités durables Prime d'intéressement Mutuelle prise en charge à 100% par l'entreprise Wikicampers recherche son(sa) futur(e) Animateur de pôle SAV / Assurance h/f Vous entendez parler de Wikicampers pour la 1ère fois ? On est un peu déçus... alors on vous invite à aller creuser un peu : on a une super appli et un site internet du tonnerre qui vous donnera toutes les infos utiles à connaître. Votre itinéraire chez nous :Chez Wikicampers, nous rendons l'aventure nomade accessible et le voyage serein. Mais qui dit grande liberté, dit aussi petits imprévus. C'est là que vous entrez en jeu ! Nous recherchons un(e) Animateur(trice) de Pôle SAV/Assurance pour rejoindre le service Expérience Client. Véritable diplomate, vous êtes à la fois un relais managérial et un gestionnaire de sinistres capable de transformer la complexité des dossiers en une résolution claire et satisfaisante pour le client. Pour ça, vous : -Planifiez les priorités de l'équipe pour garantir une fluidité d'activité - Traitez les dossiers d'assurance et fournissez des informations claires aux clients, par téléphone, email et chat, sur leurs garanties en assurant le lien avec tous les acteurs (assureur, garage, expert...) - Êtes le lien direct avec nos partenaires d'assurances et suivez de près les ventes et les performances - Maintenez un niveau élevé de satisfaction client, transformant chaque pépin en une anecdote positive - Recueillez les feedbacks des utilisateurs et analysez les indicateurs clés pour améliorer continuellement nos outils et pratiques - Menez une veille concurrentielle active - Animez et accompagnez l'équipe : plannings, suivi des congés, reporting opérationnel - Assurez la communication bidirectionnelle entre l'équipe et le manager de service Dans vos bagages Vous possédez des connaissances en gestion de sinistres et d'assurance, acquises lors d'une première expérience réussie. Vous excellez dans la relation client à distance. Vous avez eu une première expérience d'encadrement et nourrissez une véritable envie de vous investir en tant que relais managérial. Anglais niveau C1 Vos atouts pour réussir : - Une aisance relationnelle et un excellent sens de l'écoute et de la diplomatie - Votre rigueur et votre organisation sont les garants de la bonne gestion des dossiers - Un leadership collaboratif : vous embarquez toute l'équipe avec vous ! - Chaque action est suivie, analysée, optimisée. Vous avez la capacité d'analyser des statistiques et d'en tirer des recommandations pertinentes Prêt(e) à prendre la route ? Le dépôt de votre candidature est rapide : déposez votre CV en suivant ce lien : https://wikicmprs.com/candidature et surtout : expliquez-nous les 5 raisons qui vous motivent à nous rejoindre, ces informations feront la différence au moment de la sélection des candidatures. Notre process de recrutement s'articule en 3 étapes : - Une sélection sur dossier de candidature (nous contactons les candidats s'il nous manque des informations à cette étape) - Un entretien téléphonique, pour valider des points clés du parcours et pour présenter le poste - Et pour les finalistes, un entretien dans nos locaux à Bidart