Contexte du recrutement Notre établissement hôtelier accueille une clientèle internationale majoritairement issue d'Asie centrale. Dans ce cadre, nous recherchons un(e) réceptionniste disposant de compétences linguistiques, culturelles et administratives très spécifiques, indispensables à la qualité du service attendu par notre clientèle. Missions principales Accueil physique et téléphonique des clients individuels et groupes Réalisation des check-in et check-out Gestion des réservations par téléphone et e-mail Utilisation du logiciel hôtelier Medialog Encaissement, facturation et tenue de caisse Traitement des demandes particulières et gestion des réclamations Coordination avec les services internes (housekeeping, maintenance, conciergerie) Assistance back-office : traitement administratif des dossiers clients classement, archivage et conservation des documents respect des procédures internes de confidentialité et de traçabilité Profil recherché Compétences linguistiques obligatoires Français : courant (niveau professionnel exigé) Anglais : courant Russe : courant ou langue maternelle (obligatoire) Kazakh ou ouzbek : courant (obligatoire) Ces compétences linguistiques sont indispensables afin d'assurer une communication fluide et précise avec notre clientèle, majoritairement russophone et originaire d'Asie centrale. Compétences culturelles requises Bonne connaissance des usages culturels, codes sociaux et habitudes de la clientèle d'Asie centrale, afin de garantir un service personnalisé, respectueux et de haut niveau Capacité à adapter l'accueil et la communication aux attentes culturelles spécifiques des clients Compétences professionnelles Expérience confirmée en réception hôtelière en France Maîtrise du logiciel Medialog ou expérience équivalente en environnement hôtelier Aisance avec les outils bureautiques (Word, Excel, Outlook) Expérience ou sensibilité aux tâches de gestion documentaire et d'archivage La connaissance de logiciels ou normes d'archivage constitue un atout important Rigueur administrative, sens de l'organisation et discrétion professionnelle Formation Formation supérieure appréciée (niveau Master ou équivalent), notamment en langues, civilisations, relations internationales, administration ou domaines connexes. Qualités personnelles attendues Excellente présentation et sens du service client Autonomie et capacité à gérer plusieurs missions simultanément Sens des priorités et respect des procédures Bonne capacité d'adaptation dans un environnement multiculturel