Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un(e) Responsable Dispatch & Facturation pour piloter l'activité administrative et opérationnelle, avec un rôle central dans la coordination des équipes et des dépanneurs. Vos missions principales : - Rattaché(e) à la direction, vous assurez la gestion et l'animation des équipes administratives, tout en garantissant la fluidité des opérations terrain. - Organiser et superviser la répartition des interventions via les logiciels Towsoft et Webfleet - Encadrer, former et accompagner une équipe administrative, avec un lien hiérarchique direct, et un lien fonctionnel indirect avec les dépanneurs - Garantir la conformité et la fiabilité des processus (facturation, assistances, gestion administrative) - Assurer la coordination et la communication entre les dépanneurs, les sociétés d'assistance, les forces de l'ordre et les clients - Gérer les sinistres (relations assurances, suivi des dossiers clients) - Suivre les indicateurs de performance, analyser les résultats et mettre en place des actions correctives - Veiller à la qualité du service rendu et au respect des délais et procédures Profil recherché : - Bac +2 minimum - 3 à 5 ans d'expérience en management d'équipe, idéalement dans un environnement opérationnel - Maîtrise des outils bureautiques et notions comptables - Excellentes capacités d'organisation, de rigueur et de gestion du stress - Sens du service client et aisance relationnelle - Une connaissance du secteur automobile, du dépannage ou de l'assistance est un véritable atout Conditions : Contrat : CDD de remplacement Temps de travail : 39 heures hebdomadaires Poste à pourvoir : dès que possible sur Yzeure Rémunération selon profil + avantages (convention collective de l'automobile - IDCC 1090) Envoyez-nous votre candidature dès aujourd'hui à rh@groupechauvin03.fr !