Nous vous proposons le challenge suivant au sein de l'équipe de Réception. - Être présent(e) et visible dans le lobby, aller naturellement à la rencontre du client - Assurer l'ensemble des missions clés : préparation des arrivées, check-in, check-out, sécurisation du chiffre d'affaires, répondre aux appels téléphoniques, aux emails et prendre ponctuellement les réservations - Gérer les objections, remarques et réclamations des clients - Être impliqué(e) dans la commercialisation des différentes prestations de l'hôtel et du programme de fidélité du Groupe - Monter des effets / bagages ou de la restauration en chambre si besoin - Transmettre les informations nécessaires aux autres services (étages, technique...) et aux autres membres de son service - Respecter les procédures en matière de facturation et d'encaissement - Être responsable de la bonne tenue de la caisse Vous êtes la personne qu'il nous faut si vous. - Avez une première expérience en réception (c'est un plus) - Maitrisez l'anglais (La pratique d'une troisième langue étrangère est un plus) - Maîtrisez pack office, PMS (Opera est un plus) - Avez une capacité à travailler efficacement en équipe ainsi qu'un réel sens de l'initiative - Êtes dynamique, enthousiasme, spontané(e) et empathique - Êtes à l'écoute et faites preuve d'anticipation - Êtes doté(e) d'un excellent relationnel client et d'un esprit commercial - Êtes rigoureu(se)x et organisé(e) (process, encaissements, etc..) - Uniforme fourni et blanchi