Notre agence, experte en relation client, recherche un(e) Customer Assistant Trilingue Anglais/Allemand (H/F) pour un acteur majeur de l'assistance, en France et à l'international Vous avez le sens du service, aimez aider les autres et cherchez un métier qui a du sens ? En tant que Chargé(e) d'assistance, vous êtes le premier point de contact pour nos clients confrontés à un imprévu. Votre mission : leur apporter une solution rapide, efficace et humaine, tout en garantissant leur satisfaction. Vos missions au quotidien : Répondre aux appels clients en situation d'urgence et collecter les informations essentielles Analyser leurs besoins et vérifier les garanties prévues au contrat Organiser les prestations d'assistance via notre système d'information, dans le respect des engagements contractuels Coordonner le suivi des dossiers avec nos partenaires, en France et à l'international Vos conditions de travail : Amplitude de travail entre 6h au plus tôt et 23h30 au plus tard, ( 7h/jour travaillé ) du lundi au dimanche (2 week-ends travaillés par mois) Télétravail possible après montée en compétences et autonomie sur le poste Un environnement de travail bienveillant, multiculturel et stimulant, où chaque journée est différente Pourquoi nous rejoindre ? Vivez une expérience humaine forte, au cœur de la solidarité et de l'entraide Développez des compétences utiles et valorisantes, dans un secteur dynamique Intégrez une équipe engagée, conviviale et fière de son métier Au-delà des diplômes, nous recherchons une personnalité engagée, curieuse et ouverte aux autres, avec un vrai goût pour le travail en équipe et une aisance naturelle au téléphone ainsi qu'avec les outils informatiques. Une première expérience en relation client et un sens aigu du service sont un vrai atout. Compétences linguistiques : maîtrise courante de l'anglais et de l'allemand, à l'oral comme à l'écrit. Vous êtes capable de gérer le stress, de jongler entre plusieurs tâches (gestion des dossiers sinistres et communication téléphonique) tout en restant rigoureux(se) et empathique dans le suivi de chaque dossier.