Mission Soutenir le fonctionnement de la société de manière transversale par la gestion du service technique : management des équipes et optimisation de la maintenance de nos installations et du service après-vente, afin de répondre aux besoins clients. Responsabilités - Piloter et assurer la relation avec les clients et la bonne coordination interne et externe des projets de contrats de maintenance, SAV, Helpdesk liés aux installations ; - Gestion des planning de l'équipe (maintenance préventives, curatives,.) - Manager et animer les équipes support + équipes contrats / projets ; - Analyser la qualité de services rendus par ses équipes aux utilisateurs ; - Négocier et gérer l'ensemble des contrats de sous-traitance techniques et des contrats supports intervenant dans la maintenance des équipements et installations ; - Définir et optimiser les procédures pour mettre en place le processus d'assistance (astreinte, planning, gestion des pièces détachées) ; - Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements (gestion des demandes d'amélioration sur site) ; - Mettre en place et utiliser des outils de reporting ; - Collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles ; - Veiller à une bonne alimentation des bases de connaissances et au développement du service support, tant en chiffre d'affaires qu'en compétences techniques ; - Véhiculer une image positive et sereine de l'entreprise. Compétences - Management communicatif - Prise d'initiative, force de proposition - Veille technologique - Anglais indispensable