Accueil et expérience visiteurs - Accueillir, orienter et renseigner tous les publics (familles, groupes, scolaires, visiteurs internationaux) avec professionnalisme et sens du service. - Garantir une expérience client fluide, positive et conforme aux standards de qualité du musée. Développement commercial - Mener des actions de prospection et de relance (téléphone, email) pour convertir les prospects en réservations : enseignants, centres de loisirs, associations, entreprises. - Proposer systématiquement les offres du musée adaptées aux besoins des visiteurs : ateliers, médiations, anniversaires, activités, boutique. - Identifier de nouveaux segments de publics, détecter les opportunités commerciales et contribuer à la croissance de la fréquentation. - Participer aux opérations marketing : newsletters, campagnes ciblées, actions de visibilité, animations événementielles. Billetterie & gestion opérationnelle - Assurer la billetterie et le suivi complet des réservations : qualification des demandes, formalisation des devis, confirmations, facturation. - Contribuer au suivi de la satisfaction client et au recueil des retours pour nourrir l'amélioration continue. - Participer à la mise en valeur des expositions, au fonctionnement courant du musée et au travail collectif avec les médiateurs et l'équipe pédagogique. Gestion des situations sensibles - Assurer un traitement professionnel des réclamations et situations complexes. - Adapter l'accueil et l'accompagnement aux besoins spécifiques, y compris pour les publics en situation de handicap ou à exigences particulières. Profil recherché Compétences & orientation commerciale - Expérience confirmée de plusieurs années en accueil, billetterie, vente ou réservation (culture, loisirs, tourisme, événementiel.). - Forte appétence commerciale : transformer chaque interaction en opportunité, optimiser le remplissage, fidéliser les publics. - Maîtrise des outils numériques comme la suite Office 360 et, idéalement, d'un logiciel de billetterie, CRM (Salesforce), RMS (Planification et facturation) et BREVO (Campagnes marketing) sont des plus. - Maitrise des réseaux sociaux : augmenter notre influence - Organisation, autonomie, sens des priorités et capacité à gérer les pics de fréquentation.