Editeur de logiciels en pleine croissance, combine 30 ans de savoir-faire paie avec l'agilité d'une start-up tech. Au cœur d'une équipe soudée et enthousiaste, l'innovation digitale et le service client sont au centre de tous les projets. Vous rejoignez une équipe de 15 personnes, sous la responsabilité du responsable support client et paie. Missions principales Un support téléphonique et par mail auprès des clients concernant l'utilisation du logiciel de paie et les questions liées à la paie Un accompagnement des utilisateurs dans la gestion de la paie, de la déclaration des salariés à l'édition des bulletins, avec des réponses claires, pédagogiques et personnalisées Un diagnostic et une résolution des problèmes techniques ou fonctionnels rencontrés par les clients sur les outils (logiciels de paie, portails déclaratifs, etc.) Une participation à la formation et à la montée en compétence des utilisateurs, par un guidage progressif dans la prise en main des solutions La remontée des besoins et des retours utilisateurs à l'équipe produit pour contribuer à l'amélioration continue des outils La mise à jour de la documentation interne et externe (FAQ, procédures, guides d'utilisation) afin de garantir un accompagnement client optimal Une collaboration avec les équipes internes (développement, paie, commercial) pour assurer une prise en charge efficace et fluide des demandes Profils Formation bac+2 en paie Vous justifiez d'une expérience minimale de 4 ans dans un poste équivalent, en support client chez un éditeur de logiciel ou en cabinet de paie. La maîtrise de la paie, qu'elle soit généraliste ou spécifique au spectacle, est un plus pour ce poste Être à l'aise avec l'informatique Bon relationnel téléphonique Sens du contact et du service client Adaptabilité, curiosité Bonne humeur Une période de formation interne est prévue le temps nécessaire pour être autonome sur le poste