Qui nous sommes : Nous sommes une équipe dévouée de professionnels passionnés par l'informatique, la technologie et les défis stimulants. Notre culture d'entreprise favorise la collaboration, l'apprentissage continu et l'esprit d'initiative. Qui vous êtes : Vous êtes un Technicien / une technicienne support utilisateur passionné, motivé par les défis techniques et désireux de mettre en œuvre des solutions innovantes pour nos clients. Vous êtes animé par la qualité de service et la satisfaction client. Votre rôle au quotidien est d'assurer l'assistante téléphonique Niveau 1 & 2 auprès de nos clients. Ce que vous ferez : - Vous réceptionnez des appels techniques de nos clients (Qualification, diagnostic et résolution des incidents à distance) - Vous créerez & suivrez les tickets et des dossiers dans notre outil d'helpdesk ; - Vous analyserez, diagnostiquerez et traiterez les dysfonctionnements : - Vous ferez les tests sur les équipements informatiques ; - Vous réaliserez les premières actions correctives via télémaintenance et prise de contrôle ; - Vous solliciterez une escalade support technique des fournisseurs et/ou hiérarchique - Vous procéderez à des actions de maintenance préventive, curative ainsi que le support technique ; - Vous suivrez, mettrez en place et contrôlerez des procédures de sécurité et des procédures de migration ; - Vous enrichirez la base de connaissance