TERCIO et son bureau de Lyon recrutent pour un de leurs clients, un groupe bancaire national de très belle renommée, un Téléassistant bancaire et informatique (h/f) 5 postes Votre profil - Diplômé d'un BAC+2, type BTS Banque ou Informatique, vous disposez d'une expérience professionnelle réussie dans la relation client - Doté d'un très bon relationnel, vous disposez d'une réelle capacité d'écoute et esprit d'analyse - Vous avez une forte appétence pour l'informatique en général et souhaitez vous investir dans la durée au sein d'un univers technique où vous pourrez évoluer Votre mission Au sein du centre d'assistance technique et après une formation interne sur les métiers de la télétransmission et de la Banque à Distance, vous serez l'interlocuteur privilégié de clients professionnels dans l'utilisation et le paramétrage de leurs outils. Vos missions seront les suivantes : - Traitement des appels entrants pour effectuer un diagnostic technique - Réalisation des prestations d'installation et d'accompagnement à distance (renseigner et conseiller les clients sur l'utilisation des logiciels proposés, détecter les incidents, gérer les anomalies, identifier le problème, proposer des solutions adaptées) - Participation à la veille technologique, à l'élaboration de la documentation et des procédures Bon à savoir : Poste évolutif sur d'autres fonctions en Back office ou agence bancaire 39h hebdo (lundi au vendredi avec horaires variables) Salaire proposé selon profil : 26/28K€ annuel brut (TR, 13ème mois)