A PROPOS Avec plus de 40 ans d'expertise et 170 000 collaborateurs dans le monde, Foundever est l'un des leaders internationaux de l'expérience client. Nous accompagnons plus de 750 grandes marques et transformons chaque jour 9 millions d'interactions grâce à nos solutions innovantes et centrées sur l'humain. Rejoignez une entreprise engagée, dynamique, où l'expérience collaborateur est au cœur de notre réussite. PRESENTATION DU POSTE Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Operations Manager CX Junior / Confirmé pour piloter l'activité commerciale. Rattaché(e) au Directeur de site, vous intervenez sur le pilotage opérationnel, le management des équipes et la performance de l'activité, dans un environnement structuré et orienté résultats. Ce poste s'adresse à un(e) manager opérationnel(le) souhaitant évoluer vers un rôle senior. VOS MISSIONS Pilotage de l'activité relation client Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI, qualité, productivité, SLA) Contribuer à l'atteinte des objectifs contractuels clients Participer à l'organisation de la production (planification, dimensionnement, flux) Identifier et proposer des axes d'amélioration continue Management des équipes Encadrer une équipe de Team Managers Animer la performance collective et individuelle Accompagner la montée en compétences des managers et des équipes terrain Veiller au maintien d'un climat social positif Relation client et reporting Participer aux échanges clients et aux comités de suivi Produire les reportings opérationnels et qualitatifs Préparer et animer des réunions internes Être un relais efficace entre les équipes, le client et la direction PROFIL RECHERCHE Expérience de 2 à 5 ans minimum en management opérationnel - avec surtout une appétence commerciale (centre de contacts, relation client, services, BPO, call center, support client) Formation Bac +2 à Bac +5 en management, commerce ou équivalent Solide appétence pour le pilotage d'indicateurs et la performance Bon communicant, structuré(e), orienté(e) solutions Capacité à fédérer et à faire progresser les équipes Anglais professionnel serait un atout Maîtrise du Pack Office COMPETENCES CLES RECHERCHEES Management d'équipe Pilotage opérationnel Relation client BtoB Analyse de KPI Organisation et prise de décision Communication orale et écrite CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS : CDI, statut cadre Rémunération jusqu'à 3141.32€ brut mensuel + variables Avantages :- Intéressement et participation, Prise en charge du transport quotidien, Titre restaurant, RTT, Travail à domicile occasionnel Postulez dès maintenant et rejoignez l'aventure Foundever ! Pourquoi nous rejoindre ? Poste évolutif vers Operational Manager Senior Environnement formateur et structuré Accompagnement managérial Entreprise reconnue dans la relation client externalisée