Qui sommes-nous ? La Société Publique Locale du stationnement de la région grenobloise, connue sous le nom Park GAM, gère 21 parkings de la métropole grenobloise. Rejoignez une équipe à taille humaine où la bienveillance et bonne humeur font partie du quotidien ! Ce poste est proposé dans le cadre d'un besoin temporaire lié à l'organisation actuelle du service, dans un contexte évolutif pouvant, selon les besoins et l'adéquation au poste, ouvrir des perspectives à plus long terme. Votre rôle Vous intégrerez le pôle support de l'entreprise, composé d'une équipe de 7 personnes. Sous la responsabilité de la Responsable chargée de clientèle, vous serez au cœur de la relation avec nos 6000 abonnés. Votre mission ? Garantir une expérience client fluide, positive et respectueuse de nos engagements. Vos missions principales - Réceptionner les demandes et réclamations quotidiennes (par téléphone ou mail) - Traiter et suivre les réclamations jusqu'à leur résolution complète - Identifier les besoins des clients et les orienter vers les bons services - Assurer et garantir la qualité de la relation client et veiller au respect des procédures internes - Assurer la traçabilité des échanges dans le CRM Sellsy - Gérer les abonnements aux parkings (création, modification, résiliation) - Suivre les aspects administratifs et financiers : contrats, facturation, renouvellements, relances d'impayés - Informer les usagers des évolutions de service (nouveaux abonnements, changements de tarifs, horaires, modalités d'accès ou de paiement.) - Contribuer au bon fonctionnement du service et à l'image de l'entreprise Vos compétences - Bonne compréhension du fonctionnement d'un service client et de ses procédures (réclamations, abonnements, gestion des données) - Capacité à identifier et traiter une demande client avec réactivité - Connaissances en gestion administrative et suivi comptable (abonnements, facturation) - Aisance avec les outils informatiques et logiciels CRM (Sellsy est un plus !) - Sens du service et goût du contact client Votre savoir être - Réactivité et adaptabilité - Excellentes qualités de communication, écrite comme orale - Organisation et méthode - Écoute active et empathie - Esprit d'équipe - Discrétion et respect de la confidentialité - Savoir gérer des situations délicates - Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément Profil recherché - Formation Bac +2/3 (BTS, DUT en MUC, NRC, techniques de commercialisation, gestion des entreprises et des administrations) - Une première expérience réussie (1 an minimum) sur un poste similaire Ce que nous vous offrons - Contrat : CDD de 3 mois à temps plein, avec possibilité de renouvellement - Prise de poste : dès que possible - Rémunération : 2 000€ brut mensuel + 13ème mois au prorata du temps de présence - Avantages : o Tickets restaurant à 10€ o Mutuelle familiale avantageuse, prise en charge à 67%