Dans le cadre d'un remplacement et avec possible prolongation, NORAUTO recrute sur un poste en vente accessoires automobile, vous devrez assurer la satisfaction et la fidélisation grâce à une prise en charge client de qualité : - Prendre en charge le client omnicanal (BtoB / BtoC) de l'accueil jusqu'à la facturation pour les besoins les plus courants (prestation atelier, achat en magasin, commande web, smart solutions, .) - S'assurer de la satisfaction client par la qualité de ses conseils et de sa prise en charge (explication des factures .) - Développer la fidélisation client (contactabilité, carte Norauto, offres de financement...) - Appliquer le cercle de la méthode vente - Accueillir l'insatisfaction client et la traiter en se faisant accompagner - S'assurer de la disponibilité des réservations clients (shopping list, réservations, commandes web) Garantir l'attractivité de la surface de vente : - Rendre l'offre disponible et attractive : livraison, chiffrage, facing et mise en rayon - Être vigilant au sujet de l'état des stocks (relevé de rupture, sur-stock, démarque, .) et alerter en cas d'anomalies - Participer à la mise en place, au rangement et à la propreté du magasin Appliquer la législation et la politique commerciale - Participer à la réalisation des inventaires - Appliquer les procédures liées aux flux financiers (caisse, financement, .) et alerter en cas d'anomalies - Participer au développement des ventes complémentaires et additionnelles - Connaître et mettre en avant les offres promotionnelles en cours - Mettre en œuvre les actions nécessaires afin d'atteindre les cibles commerces qualitatives et quantitatives Vous devez faire preuve d'esprit d'équipe, d'adaptation aux situations diverses, de communication et d'esprit d'analyse. issu(e) d'un parcours en commerce et dans l'idéal une expérience ou un goût pour le secteur automobile.