Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons un(e) Support IT & Opérations Junior pour accompagner nos équipes sur les sujets de support utilisateurs, de suivi opérationnel et de reporting. Vous intégrerez un environnement dynamique et orienté performance, où la rigueur, le sens du service et la maîtrise des outils numériques font la différence. Vos missions Support IT / Support applicatif (niveau 1) - Répondre aux demandes des utilisateurs (outils internes, applications, accès, incidents simples) - Identifier les problèmes, assurer le suivi et escalader si nécessaire - Participer à la mise à jour de procédures et guides utilisateurs - Contribuer à la bonne adoption des outils numériques Opérations & suivi de performance - Assurer le suivi des opérations quotidiennes et remonter les anomalies - Suivre des indicateurs clés (qualité, délais, productivité) - Respecter des objectifs de performance dans un environnement exigeant - Participer à l'amélioration continue des processus Reporting & analyse de données - Produire des tableaux de bord et rapports (Excel / Google Sheets) - Aider à l'analyse de données (process, performance, flux) - Contribuer à la fiabilité et au contrôle des données