L'hôtel OKKO de Bayonne recherche un Hôtelier polyvalent (H/F) pour compléter son équipe. Vos missions seront les suivantes : Relation client : - Etre le meilleur ambassadeur de l'esprit OKKO HOTELS auprès des clients de l'hôtel - Contribuer à la satisfaction permanente du client tout au long de son séjour depuis son accueil jusqu'à son départ - Contribuer à la fidélisation des clients en étant toujours à l'écoute de leurs besoins et réactifs dans la mise en œuvre de solutions Responsabilités Accueil : Dans le respect des procédures opérationnelles internes : - Gérer les appels téléphoniques et prise de réservations individuelles - Valoriser le programme de fidélité OKKO HOTELS - Vérifier les réservations entrantes et leurs garanties de paiement - Organiser l'accueil et le départ des clients - Assurer un service de conciergerie - Suivre les encaissements clients et gérer le fond de caisse de l'accueil - Assurer la relation avec les autres services (étage, technique) et les membres de son équipe - Connaître et appliquer les règles de sécurité de l'hôtel (incendie...) Profil recherché : - Expérience professionnelle confirmée de 1 ans minimum dans le secteur hôtelier - Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément avec efficacité - Solides compétences en service à la clientèle et appétence pour les relations humaines en général - Sens de l'organisation et de la rigueur - Disponibilité pour travailler en horaires décalés, y compris les week-ends et jours fériés - Aptitude à travailler en équipe - Bonne présentation et attitude professionnelle - Maitrise des outils informatiques - Français, Anglais et Espagnol (très bon niveau obligatoire)