Synergie Anglet recherche pour un de ses clients spécialisé dans l'industrie aéronautique un technicien support de proximité support FRANCE H/F sur TARNOS.Missions : Support de proximité - Diagnostic et résolution de niveau 1 - Qualification des incidents complexes et transmission aux équipes IT - Interface entre utilisateurs, équipes IT - Support aux applications métiers et aux équipements locaux - Suivi et communication des tickets jusqu'à résolution - Mise en place de solutions de contournement en cas d'incident bloquant pour garantir la continuité d'activité (processus alternatifs, accès temporaire, réaffectation matériel, procédures papier, etc.) - Formation des nouveaux arrivants IT : outils locaux, architecture du site, bonnes pratiques Cartographie du SI - Inventaire complet des équipements (imprimantes, postes de travail, robots/machines) et des applicatifs (MS365, SAP, My_Ind, GEODE, Cockpit MRO, Tracker Accessoires, KARDEX, etc.) - Schéma d'architecture réseau Création et structuration d'un portail documentaire unique, accessible par tous : - guides utilisateurs - FAQ - fiches réflexes - procédures de contournement +A10 - Intégration d'un outil de ticketing (extraction Redmine) pour historiser et suivre les indicateurs clés : - Nombre de tickets traités - Délai moyen de résolution - Rapports périodiques aux métiers et à la DSI Participation au réseau Correspondant informatique -Niveau étude : Bac +2 à 4 -Langues étrangères : Anglais (Courant) -Horaire : NormalVos avantages Synergie: +10% IFM + 10% CP, CSE Synergie, Prime Participation + CET à 6%, Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)