En charge de la satisfaction client, vous personnalisez son expérience au sein de l'aparthotel et veillez au bon déroulement de son séjour du début à la fin. Interlocuteur privilégié, garant de la qualité de l'accueil et du service, sous la responsabilité du chef de réception, vous aurez pour missions : *Le contrôle des arrivées et définir le type d'accueil à attribuer (repeat guest, anniversaire, honeymoon etc.). *Renseigner et effectuer des réservations de visites touristiques pour les clients via une plateforme de conciergerie *Assurer une forte présence en réception *La gestion de la communication interne (affichages d'évènements parties communes, etc...) *La gestion des réclamations et retours clients *Organiser des événements/animations au sein de l'aparthotel Compétences requises : *Excellente élocution *Aisance relationnelle *Connaissances en relation client, en marketing et en communication *Esprit d'équipe, convivialité, disponibilité *Diplomatie, réactivité et créativité *Bonnes connaissances touristiques et culture générale *Langues étrangères dont anglais indispensable *Maîtrise des outils informatiques