Responsable d'agence (H/F) Douvaine 74140 Rejoignez une enseigne pleine de sens, Shiva c'est une aventure exceptionnelle grâce à des équipes sensationnelles ! Pour un poste de responsable d'agence. Rattaché au responsable de secteur, vous exercez vos fonctions dans une ambiance chaleureuse et accueillante. Vos missions en tant que responsable d'agence : - Développement du portefeuille clients - Réalisation et optimisation des plannings d'intervention (gestion des absences et remplacements) - Visite à domicile (définition du besoin, vente-conseil, traitement des objections - Suivi de la qualité des interventions et de la satisfaction clients et employés de maison (appels 1ères prestations et appels 1ères interventions, visite qualité au domicile, réponse aux insatisfactions clients et intervenants) - Sélection et intégration des intervenants - Réalisation d'objectifs SMART (spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes, temporellement définis) en collaboration avec la direction - Animation du ou des collaborateurs - Contrôle de préfacturation et de facturation (contrôle des tarifs, des pointages, de la marge, relance des impayés) Avantages :Téléphone, ordinateur portable, véhicule de service, carte essence, heures supplémentaires défiscalisées, primes, mutuelle et tickets restaurants Horaires : 39h lundi au vendredi Engagée depuis plus de 20 ans dans la professionnalisation et la revalorisation du métier, Shiva est le spécialiste du ménage et du repassage à domicile, avec 360 agences partout en France, 700 collaborateurs, 80 000 clients et 15 000 employés de maison qui nous font confiance.