Au sein d'une agence de télésurveillance, Vos missions : Gestion et traitement des messages informatisés provenant des sites télésurveillés, Effectuer des levées de doute AUDIO et/ou VIDEO, Déclencher les processus d'alertes (clients, habilités, prestataires de télé sécurité...), Effectuer le suivi des processus liés aux opérations (SAV, dépannage, raccordement...) effectuées sur les installations de nos Abonnés, Appliquer les consignes permanentes ou ponctuelles définies (gestion de plans de consignes), Dialoguer téléphoniquement avec les clients, les installateurs, les intervenants..., Assurer la traçabilité des actions (montantes/descendantes) entreprises (main-courante informatique), Établir des rapports d'activités et les rapports relatifs aux incidents rencontrés, Exploiter les ressources de l'outil informatique mis à disposition, Prise en charge des appels entrants Transmettre des informations vers les services concernés selon les procédures en vigueur (service comptabilité par ex.) Répondre aux questions du client selon les procédures à disposition avec pédagogie Rendre compte de son activité auprès de sa hiérarchie (oral ou écrit) Prise en compte de consignes provisoires Saisie de consignes provisoires Profil du poste : Être titulaire d'une carte professionnelle valide Agent opérateur télésurveillance Connaissances des bases informatiques et des logiciels sous environnement WINDOWS (WORD, EXCEL.), La connaissance des logiciels de télésurveillance de la société T2I serait un plus Bonne maîtrise du téléphone, Bonne communication orale et écrite Esprit ouvert sur sa mission et sur l'évolution de l'entreprise Respect de la confidentialité Intérêt manifeste pour les NTEC La connaissance de la sécurité des biens et des personnes serait un plus, Capable de travailler dans des locaux confinés et sous environnement climatisé Poste de 12 HEURES poste de nuit et poste de renfort week-end hors formation