Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles du parc informatique, le Technicien Support N2/N3 intervient sur le support utilisateurs avancé tout en assurant la gestion complète du stock et du cycle de vie du matériel. Il/elle joue un rôle clé dans l'optimisation des coûts, le suivi du parc et la production de reportings. Missions principales -Support informatique niveau 2-3 -Prendre en charge les incidents et demandes complexes escaladés du niveau 1 -Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels -Assurer le support de proximité et à distance des utilisateurs -Intervenir sur les postes de travail, périphériques et équipements associés -Escalader si nécessaire auprès de l'infogérant ou des équipes expertes -Documenter les interventions dans l'outil ITSM -Gestion du stock et du parc matériel -Assurer la gestion dynamique du stock de matériel informatique -Suivre les mouvements de stock : entrées, sorties, affectations, retours -Maintenir l'inventaire du parc à jour -Vérifier la cohérence entre stock physique et stock théorique -Suivi financier et optimisation des coûts -Réaliser des estimations de coûts liées au matériel informatique -Contribuer aux actions de réduction et d'optimisation des coûts -Analyser les besoins réels avant validation des commandes -Vérifier la pertinence des commandes (les commandes pouvant être passées par l'infogérant) -Cycle de vie du matériel -Suivre la vie du matériel : taux de panne, taux de renouvellement -Définir et suivre le cycle de vie des équipements -Identifier le matériel réutilisable ou non -Estimer la durée d'utilisation restante des équipements -Gérer la réforme et le remplacement du matériel obsolète -SAV et fournisseurs -Assurer le suivi du SAV, des garanties et des réparations -Coordonner avec les fournisseurs et l'infogérant -Suivre les délais de réparation et de remplacement -Reporting et indicateurs -Produire des reportings réguliers sur : L'état du stock et du parc Les coûts matériels Les taux de panne et de renouvellement Le cycle de vie des équipements -Mettre en place et suivre des indicateurs de performance (KPI) -Fournir des tableaux de bord clairs à destination du management Périmètre technique Postes de travail : Windows, macOS Matériel : PC, laptops, écrans, périphériques Outils ITSM : ServiceNow (ou équivalent) Environnements bureautiques et outils standards d'entreprise Profil recherché Formation Bac +2 à Bac +3 en informatique (ou équivalent) Expérience confirmée en support informatique niveau 2-3 Expérience significative en gestion de parc et de stock IT Expérience: 6 ans ou plus Profil déjà en France Compétences techniques Solides compétences en support postes de travail Bonne maîtrise des processus ITIL Capacité d'analyse des coûts et du cycle de vie du matériel À l'aise avec les outils de reporting (Excel, Power BI ou équivalent) Compétences comportementales Rigueur et sens de l'organisation Esprit analytique et orientation optimisation Autonomie et fiabilité Bon relationnel et sens du service Capacité à travailler avec des prestataires externes