Dans le cadre d'une réorganisation au sein du service Direction Technique et Automobile, l'équipe renforce son service garantie panne mécanique et recrute un Technicien Garantie Mécanique Auto Senior F/H. Au sein d'une équipe gérée par 5 Team Managers, 2 Responsable de Pôle et 1 Directeur, le technicien analyse la panne d'un véhicule garanti. A l'aide des outils, des process de gestion d'une prise en charge, mais aussi de ses connaissances, il doit démontrer le déroulé de la panne, de son origine à ses conséquences et répondre à la demande de prise en charge en fonction des conditions de la garantie. Ainsi vous, Réceptionnez les demandes de prise en charge et analysez le dossier Gérez l'en-cours des dossiers de manière à garantir le meilleur délai de traitement Assurez une continuité dans les informations données au bénéficiaire sur les prestations d'attente Missionnez un expert terrain si nécessaire Capitalisez sur les cas hors process pour enrichir notre base de connaissances Repérez et transmettez les cas qui pourraient être traités en automatique Assistez les Gestionnaires de Garanties en cas de questions technique sur les dossiers (entretien, pièces d'usure...) Assurez la prise en charge des appels selon l'organisation définie Profils recherché : Vous êtes diplômé d'un Bac pro ou BTS MAVA/MVA (technique automobile ou poids lourds) minimum. Vous bénéficiez au minimum d'une expérience en atelier de réparation ou en tant que réceptionnaire de 7 ans. Compétences recherchées : L'aisance téléphonique et la bonne élocution Le sens du service et de la relation client La maitrise des outils bureautiques Qualités requises : Avoir l'esprit d'équipe Être dynamique et savoir s'adapter Être rigoureux et organisé Caractéristiques du poste et conditions de travail : Poste en CDI Statut : agent de maitrise 35 heures de travail hebdomadaire du lundi au vendredi Salaire valorisable selon le profil et l'expérience Formation sur une durée de 3 mois Poste localisé à Lyon Villeurbanne (69) Processus de recrutement : un premier échange téléphonique avec un recruteur (15 min), un entretien de motivation avec un recruteur et un responsable de pôle, un test technique (FORMS), un entretien avec le second responsable de pôle et un team manager