Nous sommes un éditeur de logiciel SaaS spécialisé dans la gestion et la facturation médicale des taxis conventionnés. Notre solution accompagne les professionnels du transport sanitaire dans leurs obligations administratives et réglementaires (facturation CPAM, télétransmission, pièces justificatives). Dans un contexte d'absence prolongée au sein de l'équipe, nous recherchons un(e) Chargé(e) de support et formation logiciel afin d'assurer la continuité du service client. Missions principales : 1) Support utilisateurs & assistance (≈ 80 %) - Répondre aux demandes clients par téléphone et par écrit - Assister les utilisateurs dans la prise en main du logiciel - Accompagner les clients sur les opérations courantes de facturation médicale - Identifier les anomalies et transmettre les cas complexes à l'équipe technique - Appliquer les procédures de support existantes 2) Formation clients (≈ 15 %) - Réaliser des formations à distance (visio / téléphone) - Expliquer les bonnes pratiques d'utilisation du logiciel - Participer à la mise à jour de supports simples (FAQ, guides) 3) Relation commerciale entrante (≈ 5 %) - Répondre aux appels entrants de prospects - Présenter la solution de manière synthétique - Qualifier les demandes et transmettre les informations nécessaires