Dans le cadre de son développement, notre entreprise recherche un(e) Conseiller(ère) Après-Vente en CDI. Véritable interface entre l'entreprise, les clients et les fournisseurs, vous travaillez en étroite collaboration avec les différents services et contribuez activement à la satisfaction de notre clientèle, notamment internationale. Vos missions principales : Sous la responsabilité du responsable SAV, vous avez la charge de : - Prendre en charge les demandes clients par téléphone et par courriel (analyse, traitement et résolution) ; - Apporter un support et des conseils techniques à une clientèle internationale ; - Gérer les réclamations clients et fournisseurs ; - Assurer le suivi des garanties, des retours marchandises et des échanges standards ; - Traiter les demandes de réparation ; - Analyser les problématiques techniques et proposer des solutions adaptées ; - Contrôler et traiter les pièces retournées par la clientèle ; - Contrôler les pièces en stock suite à des problématiques identifiées ; - Transmettre les réclamations produits aux fournisseurs et superviser les expéditions en garantie. Cette liste n'étant pas exhaustive, vous pourrez être amené(e) à effectuer toute mission en lien avec votre fonction à la demande de la Direction. Profil : - Bac ou BTS Maintenance des Véhicules Particuliers ; - Permis B obligatoire. Atouts appréciés : - Expérience sur un poste similaire ; - Expérience professionnelle dans le secteur automobile ; - Passion pour la mécanique et/ou les voitures anciennes ; - Maîtrise de plusieurs langues étrangères. Compétences requises : Savoir-faire : - Analyser des données et problématiques techniques ; - Gérer des réclamations et litiges en proposant des solutions adaptées ; - Rédiger et décrire clairement un problème technique ; - Approfondir et maintenir ses connaissances techniques (produits, technologies) ; - Organiser son travail, respecter les délais et les consignes. Savoir-être : - Esprit d'équipe et excellent relationnel ; - Adaptabilité face à des interlocuteurs et situations variés ; - Sens du service client et approche commerciale ; - Écoute active et gestion du stress ; - Réactivité, proactivité et force de proposition ; - Capacité à gérer les priorités et les urgences ; - Ponctualité et respect des délais. Nous vous offrons : - Une possibilité d'embauche rapide en CDI ; - Développement professionnel et personnel au quotidien ; - Une rémunération et des conditions de travail attractives. Temps de travail : 39 heures Type d'emploi : Temps plein, CDI Heures supplémentaires Travail en journée Lieu du poste : En présentiel