Why do we need you ? Rattaché au Responsable Transport votre rôle est de garantir l'affrètement et la livraison des commandes clients en conformité avec la charte logistique. Vous êtes l'interlocuteur privilégié des services commerciaux et des fournisseurs (gestionnaires de stock, transporteurs) et veillez à la qualité de service. Gestion des commandes : traiter le carnet de commandes depuis son affectation informatique jusqu'à la livraison, interroger les fournisseurs, valider les commandes conformes, traiter les ruptures et anomalies, communiquer avec les services commerciaux, suivre les volumes et le potentiel transport, mettre en œuvre des solutions en cas d'aléas. Organisation des expéditions et affrètement : organiser les expéditions au départ des usines et dépôts, affréter les transporteurs selon la politique achat, vérifier la cohérence des tournées et optimiser le taux de remplissage, traiter les commandes de messagerie et retours, s'assurer du respect des dates de chargement et livraison. Suivi et reporting : traiter les frais de transport chaque semaine, gérer les demandes du service achat transport, saisir les commandes pour factures complémentaires, participer au déploiement de la mise à jour des outils informatiques, rédiger les fiches d'anomalies et remonter les incidents. Communication et relation client : informer les clients internes des données transport, répondre aux réclamations et traiter les litiges, contribuer aux négociations annuelles avec les transporteurs, être force de proposition en cas d'anomalie. Amélioration continue et QEHS : participer aux démarches d'amélioration continue, maintenir le 5S, respecter les normes ISO, proposer des évolutions pour qualité, délais, EHS et participer à faire évoluer le WCM au service de nos clients. Mission complémentaire (k-user outil informatique) : former les membres de l'équipe, rédiger les modes opératoires et fiches incidents, réaliser les tests (corrections, évolutions, changement de version), suivre la plateforme de visibilité supply chain et relancer les transporteurs. Ce poste est-il fait pour vous ? Formation : Bac+2/3 en transport/logistique. Expérience : 5 ans minimum en logistique/service client, idéalement en environnement industriel. Compétences techniques : maîtrise SAP ou ERP, Pack Office, réglementation transport. Compétences comportementales : sens du service, rigueur, réactivité, capacité à prioriser, bon relationnel, autonomie. Langues : anglais professionnel.