Les Menus Services est un réseau national spécialisé dans la livraison de repas à domicile, dédié au bien-être et au maintien à domicile de ses bénéficiaires. Dans le cadre de notre développement, notre agence de Villeurbanne recrute son/sa futur(e) Responsable d'agence. Votre mission : Véritable pilote de l'agence, vous êtes garant(e) de son bon fonctionnement global. Rattaché(e) à l'équipe de direction, en lien direct avec le Gérant, les Ressources Humaines et la Directrice Opérationnelle, vous assurez la performance de l'agence sans intervenir dans les missions opérationnelles. Vos responsabilités : - Management & organisation Manager et animer les équipes de l'agence (équipe administrative et équipe de livraison) Organiser les plannings, fixer les objectifs et accompagner la montée en compétences Garantir un climat de travail positif et structurant - Pilotage de l'activité Superviser l'ensemble de l'activité administrative et logistique Veiller à la qualité de la relation client et à la satisfaction des bénéficiaires Superviser l'organisation des tournées de livraison et la qualité de service Analyser les indicateurs de performance et mettre en place des actions d'amélioration - Pilotage commercial Proposer et mettre en œuvre des actions commerciales pour le développement de l'activité Rencontrer et démarcher les acteurs locaux du service à la personne - Coordination & reporting Assurer le lien entre l'agence et la direction Réaliser un reporting régulier sur l'activité et les résultats de l'agence - Polyvalence Maîtriser les étapes du process pour prêter main forte aux équipes en cas de besoin Votre profil : Expérience en management, commerce ou gestion À l'aise avec le pilotage d'équipes pluridisciplinaires, dont des équipes de livraison Leadership, sens de l'organisation et capacité à prendre de la hauteur Polyvalence, réactivité et résolution de problèmes Sens du service et valeurs humaines fortes Ce que nous vous offrons : Un poste clé au cœur de l'activité de l'agence Une autonomie réelle dans la gestion de votre agence Une entreprise à taille humaine, engagée et en croissance Un environnement porteur de sens, au service des personnes