Les missions du poste : Rattaché(e) au Chef d'agence et en étroite collaboration avec les fonctions supports, vous supervisez et animez les prestations des sites dont vous avez la charge de façon à garantir la satisfaction, à favoriser la fidélisation et à développer le contrat client. Vous vous assurez de l'atteinte des objectifs budgétés dans le cadre des conditions prévues au contrat et dans le respect des procédures internes et normes légales. Vos missions couvrent quatre domaines. Grâce à votre sensibilité commerciale : - Vous traitez les demandes ou réclamations clients ou vous vous assurez qu'elles sont prises en compte - Vous dialoguez régulièrement avec le client pour connaitre son niveau de satisfaction - Vous détectez toutes les opportunités Au quotidien : - Vous proposez et mettez en oeuvre les organisations sur les sites dont vous avez la responsabilité en s'adaptant aux spécificités des clients - Vous contrôlez l'application et le respect des règles d'hygiène et de sécurité au travail et de la politique Qualité sur les sites dont vous avez la charge Vous manager une équipe : - Vous anticipez et priorisez les besoins de recrutement et les faites valider par le Chef d'Agence - Vous réalisez les entretiens d'agents de service - Vous veillez à la bonne intégration des nouveaux embauchés - Vous remontez les besoins de formation - Vous êtes responsable du bon climat social - Vous communiquez et contrôlez les éléments de paie - Vous anticipez, gérez et optimisez le plan de charge de vos équipes En gestionnaire de qualité : - Vous contribuez à la construction du budget de vos sites - Vous consolidez et communiquez les éléments pour le suivi du budget par client. Le profil recherché Bac +2 Hygiène-Propreté ou de de formation technique dans les métiers de l'hygiène et de la propreté Bon manager et gestionnaire Bonne maîtrise de l'outil informatique Fort sens du relationnel et de la culture client Esprit d'équipe et rigueur Compétences attendues : - Mobiliser et fédérer les équipes - Encourager l'atteinte de résultats - Construire une relation de confiance et de proximité avec le client. Avantages : Fixe + Variable en fonction des TE Remboursement des frais/Véhicule et carte essence Mutuelle/Tickets restaurants Statut Agent de maitrise Localisation du poste Paris (75) Seine-et-Marne (77) Yvelines (78) Essonne (91) Hauts-de-Seine (92) Seine-Saint-Denis (93) Val-de-Marne (94) Val-d'Oise (95)