Assurer la satisfaction, l'engagement et l'utilisation maximale de la plateforme Clemco Digital, en accompagnant activement les soignants et les clients abonnés dans l'optimisation de leurs usages. Responsabilités Accompagnement des soignants 2. Assurer l'onboarding et la prise en main de l'application. 3. Répondre aux demandes via email, chat et téléphone. 4.Identifier les freins à l'utilisation et proposer des solutions adaptées. 5. Mettre en place des actions de réactivation des soignants peu ou pas actifs. 6.Accompagner les soignants dans l'optimisation de leur profil et de leur disponibilité. Accompagnement des clients abonnés (établissements de santé) 1. Assurer l'onboarding des clients abonnés et leur formation à la plateforme. 2. Accompagner les clients dans l'optimisation de l'utilisation des fonctionnalités (publication de besoins, gestion des remplacements, suivi des candidatures, paramétrage). 3. Analyser les usages des comptes abonnés et proposer des recommandations personnalisées. 4. Suivre l'activité des clients afin d'anticiper les risques de sous-utilisation ou de churn. 5. Être l'interlocuteur privilégié des clients pour toute question liée à l'usage. 6. Contribuer activement à la fidélisation des clients abonnés. Adoption, engagement et performance 1. Mettre en place des actions visant à augmenter l'utilisation des fonctionnalités clés. 2. Accompagner le déploiement et l'adoption des nouvelles fonctionnalités. 3. Sensibiliser les utilisateurs et clients aux bonnes pratiques d'utilisation. 4. Participer à l'amélioration globale de l'expérience utilisateur. Amélioration continue & collaboration interne 1. Collecter et structurer les feedbacks utilisateurs et clients. 2. Faire remonter les besoins aux équipes produit et tech. 3. Participer à l'amélioration des parcours utilisateurs. 4. Contribuer à la création de supports d'aide (guides, tutoriels, FAQ, supports de formation). Indicateurs de performance (KPI) Adoption & usage 2. Taux d'activation des nouveaux soignants après onboarding. 3. Taux d'utilisation mensuelle des soignants inscrits. 4. Taux d'utilisation des fonctionnalités clés de la plateforme. 5. Nombre moyen d'actions réalisées par utilisateur actif. Clients abonnés 1. Taux d'utilisation active des comptes abonnés. 2. Nombre de besoins publiés par client. 3. Taux de remplissage des remplacements via la plateforme. 4. Taux de rétention / renouvellement des abonnements. 5. Satisfaction & qualité 6. Score de satisfaction utilisateur. 7. NPS (Net Promoter Score) soignants et clients abonnés. 8. Temps moyen de réponse aux demandes utilisateurs. 9. Taux de résolution au premier contact. Engagement & réactivation 1. Taux de réactivation des soignants inactifs. 2. Impact des actions de relance sur l'activité. 3. Adoption des nouvelles fonctionnalités après lancement.