Nous recherchons un/une Gestionnaire relation clients et commercial H/F qui aura pour mission d'assurer le support commercial et administratif du service commercial en garantissant un traitement efficace des demandes clients, la préparation des devis, la coordination avec l'exploitation et le suivi opérationnel des prestations de transport de voyageurs. Vos missions seront de : - Gérer les demandes clients entrantes (téléphone, email, outils dédiés) - Conseiller, orienter et accompagner les clients sur les prestations, tarifs et disponibilités - Participer au développement commercial : prospection de nouveaux clients, relances commerciales, suivi des opportunités - Élaborer, négocier si nécessaire et assurer le suivi des devis dans le respect des délais - Participer à la négociation des prix et des conditions commerciales en lien avec la stratégie de l'entreprise - Coordonner les demandes avec le service exploitation et vérifier la faisabilité opérationnelle - Assurer le suivi des prestations et informer les clients des ajustements éventuels - Traiter les réclamations de premier niveau, analyser les problématiques clients et proposer des solutions adaptées - Contribuer à la fidélisation client et à l'amélioration continue de la qualité de service - Assurer le suivi administratif des dossiers (CRM, facturation, archivage) Profil : - Maîtrise de la gestion de la relation client et du suivi de portefeuille - Connaissance des process et contraintes du transport et de la logistique - Capacité à organiser et suivre la planification des opérations - Bonne maîtrise des outils bureautiques et CRM - Suivi administratif et archivage des dossiers clients - Excellentes capacités de communication et sens de la diplomatie - Très bonne organisation et gestion des priorités - Sens du service client et posture professionnelle - Capacité à gérer le stress et les situations sensibles - Attitude positive et orientée solutions