Rattaché au directeur du service client, vous rejoignez une équipe dynamique composée de trois techniciens hotline. Véritable référent technique, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients. À ce titre, vos principales missions seront de : - Assurer le support hotline auprès des distributeurs et clients finaux et garantir un accompagnement de qualité. - Diagnostiquer et résoudre les problématiques techniques complexes, en apportant des solutions pertinentes et durables. - Gérer les incidents via l'ERP et collaborer avec les équipes R&D et support technique pour les sujets les plus pointus. - Coordonner l'activité de la hotline et contribuer à la montée en compétence de l'équipe. - Être force de proposition dans l'évolution du service : outils digitaux, dépannage virtuel, amélioration des process. - Participer activement à une démarche d'amélioration continue, en rédigeant et mettant à jour les procédures. - Travailler en étroite collaboration avec les équipes de développement produits, afin d'optimiser les performances et la fiabilité des solutions proposées. De formation ingénieur en automatisme, vous disposez d'une expérience de minimum 3 ans (hors alternance) sur un poste similaire, acquise au sein d'une entreprise industrielle. Vous maîtrisez l'anglais professionnel, tant à l'oral qu'à l'écrit, et vous êtes à l'aise pour échanger avec des interlocuteurs internationaux (distributeurs, fournisseurs, clients). Au-delà de vos compétences techniques, vous vous distinguez par votre esprit d'analyse, votre réactivité et votre aisance relationnelle. Vous aimez travailler en équipe, partager vos idées et contribuer à l'amélioration continue d'un service technique structuré et exigeant. Des déplacements ponctuels (une dizaine par an), sont possibles sur ce poste. Conditions du poste : - Avantages : intéressement, 12 RTT/an, 1 jour de télétravail par semaine (après période d'essai)