Vos responsabilités : * Accueil et réception : Accueillir les clients, gérer les arrivées et départs, les formalités administratives, la facturation et assurer un service d'information complet et personnalisé. * Conciergerie et assistance client : Répondre aux demandes des clients, organiser réservations et services, conseiller sur les activités locales et assurer le suivi des clients VIP. * Gestion des réservations : Traiter et optimiser les réservations, gérer la disponibilité, les paiements et la mise à jour des dossiers clients dans le PMS. * Voiturier et bagagerie : Accueillir les clients à leur arrivée, prendre en charge les véhicules et bagages, accompagner en chambre et maintenir les espaces d'accueil. * Coordination interne : Assurer une communication fluide entre les services, coordonner l'attribution et la disponibilité des chambres et participer aux briefings quotidiens. * Développement commercial : Pratiquer l'upselling et le cross-selling, promouvoir les services de l'hôtel et contribuer aux objectifs de chiffre d'affaires. * Image, hygiène et sécurité : Garantir le respect des normes de sécurité, de confidentialité et des standards d'élégance et de présentation de l'établissement. Compétences professionnelles : * Excellente maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit) * Connaissance d'une autre langue étrangère appréciée * Maîtrise des logiciels PMS (Opera, Protel, Mews, etc.) et outils bureautiques * Permis de conduire B valide (obligatoire) * Bonne connaissance de la région, des services locaux et des standards du luxe * Connaissances en techniques de vente et en procédures de facturation Qualités personnelles : * Présentation soignée, élégante et posture irréprochable * Courtoisie naturelle, empathie et sens aigu du service * Patience, diplomatie et sang-froid en toute circonstance * Polyvalence et sens de l'organisation * Excellente mémoire et sens du détail * Esprit d'équipe, disponibilité et flexibilité * Enthousiasme sincère pour la relation client