Le Groupe Alexandre souhaite renforcer son organisation en créant un poste stratégique : Coordinateur(rice) Pilotage Opérationnel au sein de notre étude de Cognac, dont la mission sera de structurer et d'optimiser la performance de nos activités de recouvrement. Le/La Coordinateur(rice) Pilotage Opérationnel ne se limite pas à superviser l'exécution quotidienne ou à gérer les équipes sur le terrain. Il intervient au cœur du système de performance en transformant les données en décisions concrètes et en anticipant les évolutions des flux et des résultats. Les missions principales : Pilotage de l'activité et des flux - Analyser les volumes entrants et les typologies de dossiers. - Suivre les cycles de traitement par trimestres et identifier les écarts ou points de friction. - Anticiper les impacts sur les charges et les résultats pour assurer la continuité et la performance. Suivi de la performance et des indicateurs - Construire et animer des tableaux de bord décisionnels. - Suivre les indicateurs clés : taux de contact, engagement débiteur, taux de transformation, délais de traitement. - Définir des seuils d'alerte et mettre en place des plans d'action correctifs. - Analyser les écarts entre objectifs, prévisions et résultats réels. Anticipation et scénarisation - Élaborer des scénarios opérationnels et prévisionnels pour ajuster l'organisation et les moyens. - Prioriser les actions selon les tendances observées et les besoins du service. - Participer à la sécurisation des engagements clients. Organisation et allocation des ressources - Répartir les portefeuilles selon la complexité et la valeur des dossiers. - Ajuster les capacités des équipes en fonction des flux et des priorités. - Contribuer aux décisions de renforts, de réorganisation ou d'évolution des outils. Excellence opérationnelle et amélioration continue - Identifier les goulots d'étranglement et les leviers d'optimisation. - Standardiser les pratiques performantes et piloter des plans d'amélioration continue. - Mesurer l'impact réel des actions mises en œuvre et ajuster les méthodes si nécessaire. Aide à la décision et interface managériale - Structurer les rituels de pilotage et les revues de performance. - Traduire la donnée en décisions opérationnelles claires et exploitables. - Accompagner les managers dans l'interprétation et l'exploitation des indicateurs. - Contribuer directement à la prise de décision stratégique auprès de la direction. Le profil recherché pour ce poste correspond à un professionnel expérimenté en pilotage d'activité ou en management opérationnel, doté d'une solide maîtrise des indicateurs et de l'analyse de données. Il doit être capable de prendre de la hauteur pour transformer les informations en décisions opérationnelles pertinentes et fiables, tout en restant connecté à la réalité du terrain. Rigueur, esprit structuré et orientation résultats sont des qualités indispensables. Une expérience dans le recouvrement ou dans des activités à forte volumétrie constitue un atout supplémentaire. Le poste est proposé en CDI, statut agent de maitrise, à Cognac (16), au sein d'un environnement exigeant et structuré, offrant une réelle marge de manœuvre et la possibilité de laisser une empreinte durable sur l'organisation et la performance du groupe.