Transatel est un fournisseur mondial de solutions de connectivité cellulaire et le 1er agrégateur d'opérateurs mobiles alternatifs MVNO en Europe. Et si vous connectiez le monde, au-delà des frontières ? Votre Mission : Au sein de la Direction technique et systèmes d'information et du pôle Opérations, vos principales missions seront les suivantes : - Vous interagissez avec les fournisseurs des plateformes techniques, les opérateurs mobiles et les équipes techniques de Transatel pour résoudre les incidents techniques - Vous assurez la communication des incidents de service auprès des clients et fournisseurs, dont vous êtes le point de contact privilégié - Vous assurez un rôle d'information sur le fonctionnement des services et l'utilisation des outils de gestion que nous mettons à leur disposition. - Vous interagissez avec ces clients par téléphone et par e-mail concernant le traitement des incidents techniques dont vous assurez le diagnostic et la caractérisation. - Vous assurez un suivi rigoureux de ces incidents techniques jusqu'à leur résolution - Vous êtes garant du respect des délais de prise en compte et résolution de nos demandes clients - Vous êtes en charge des opérations de back office, configuration des services et plateformes télécom : modification des plans tarifaire, lancement de nouvelle offres MVNO, provisioning - Vous participez à la surveillance des processus métier - Vous faites le suivi du déroulement des portabilités inter-opérateurs - Vous êtes déterminant dans le maintien et l'amélioration de la qualité professionnelle de nos prestations. Votre Profil : Diplômé d'un Bac +2, de type BTS ou DUT, vous justifiez d'une première expérience réussie chez un NOC opérateur (de préférence mobile GSM), ou en tant que technicien support IT (Billing, CRM, Provisioning). Vous possédez certaines des compétences techniques suivantes : SQL niveau utilisateur Unix / Linux niveau utilisateur Gestion de données et analyse des données sous tableur Excel Connaissances de l'architecture des réseaux/services Maitrise des services Internet et de téléphonie mobile Troubleshooting / Investigation (méthodologie) Curieux et organisé, vous savez gérer votre stress et faire preuve de pédagogie. Vous êtes doté d'un réel sens du service client et d'un bon relationnel. Votre anglais est courant. Vous êtes motivé(e) pour intégrer une équipe dynamique qui poursuit un projet ambitieux : rejoignez-nous !