Nous recrutons, pour l'un de nos clients évoluant dans le secteur de l'industrie musicale, un Technicien Support Informatique N1 (H/F) dans le cadre d'un remplacement longue maladie. Intégré(e) à une équipe de 4 techniciens, vous assurez le support aux utilisateurs sur site (hotline + proximité) et contribuez au bon fonctionnement du parc informatique d'un environnement à dimension internationale. Vos principales missions : - Assurer le support de niveau 1 auprès d'environ 450 utilisateurs basés à Paris - Intervenir ponctuellement à distance pour les utilisateurs du site de Massy - Gérer les demandes et incidents via ServiceNow et le portail interne - Diagnostiquer, dépanner et résoudre les dysfonctionnements (matériels, logiciels, comptes bloqués, licences, etc.) - Participer à l'installation et configuration de postes et périphériques - Gérer les demandes de matériel et assurer leur suivi - Rechercher et proposer des solutions d'amélioration pour les incidents récurrents - Collaborer étroitement avec les équipes internes et internationales Environnement technique : - 50% Windows, 50% MacOS - Outils : ServiceNow, Portail interne - Langue : Anglais apprécié (contexte international) - Une première expérience avec des outils ou projets liés à l'IA sera considérée comme un plus Le profil recherché : - Vous disposez d'une expérience d'au moins 6 mois sur un poste de Technicien Support N1 / Helpdesk - Vous êtes à l'aise sur les environnements Windows et Mac - Vous possédez de solides compétences en diagnostic et dépannage utilisateur - Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens du service et votre esprit d'équipe - Vous savez prioriser les urgences et communiquer efficacement avec vos interlocuteurs - Capacité à intervenir ponctuellement sur des tickets de niveau 2 selon les besoins Infos complémentaires : - Contrat : 35h/semaine - Horaires : 9h-13h / 14h-18h - Pas de télétravail, sauf exception - Poste basé à Paris 5, avec interventions occasionnelles à Massy Bienvenue chez kent KENT est un employeur engagé en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.