Rattaché(e) à la Direction Générale, vous êtes garant(e) du système qualité de l'association et de la conformité des pratiques aux exigences réglementaires du secteur médico-social. Vos missions principales : Mise en place et Pilotage du système qualité - Élaborer, déployer et maintenir le système qualité de l'association en conformité avec les exigences HAS et les réglementations en vigueur - Piloter la démarche d'amélioration continue - Réaliser des diagnostics internes et analyser les risques - Créer et mettre à jour les procédures, protocoles et outils qualité Autoévaluations et préparation à l'évaluation HAS - Conduire des prestations d'autoévaluation basées sur le référentiel HAS - Recueillir et analyser les données : entretiens, observations, analyses documentaires - Identifier les points forts et axes d'amélioration - Proposer et suivre les plans d'actions - Assurer le suivi des recommandations post-évaluation et leur intégration dans les processus - Coordonner, préparer et accompagner les équipes à l'évaluation quinquennale HAS : collecte des preuves, rédaction des documents, Formation des équipes Suivi réglementaire et amélioration continue - Assurer la conformité aux exigences légales (projet d'établissement, livret d'accueil,.) - Suivre les plans d'actions et accompagner les équipes dans leur mise en œuvre Gestion des réclamations et incidents - Piloter le traitement des réclamations usagers - Analyser les non-conformités et proposer des actions correctives Accompagnement et formation - Sensibiliser les collaborateurs à l'importance de la qualité dans l'accompagnement des bénéficiaires. - Sensibiliser et former les équipes aux bonnes pratiques, à la démarche qualité et aux procédures internes. - Soutenir les responsables de secteur dans le déploiement des outils qualité - Être force de proposition pour optimiser l'organisation et les pratiques professionnelles Reporting - Produire les bilans qualité destinés à la direction et aux instances - Construire des indicateurs et tableaux de bord. - Centraliser, actualiser et diffuser les documents qualité (procédures, protocoles, fiches de poste, etc.) - Veiller à la traçabilité des actions et des décisions - Travailler en étroite collaboration avec la direction, les responsables de secteur et les équipes terrain pour garantir la cohérence des pratiques - Participer aux réunions de pilotage et aux instances de gouvernance Profil recherché - Formation : Diplôme de niveau Bac+3 minimum en qualité, gestion des risques, santé publique, ou équivalent. - Expérience : o Expérience significative (3 ans minimum) dans la gestion de la qualité, idéalement dans le secteur médico-social ou de l'aide à domicile. o Connaissance des référentiels HAS et des processus d'évaluation. o Connaissance du RGPD - Compétences : o Maîtrise des outils et des méthodologies qualité (capacité à rédiger les documents techniques) o Aisance relationnelle et pédagogie (capacité à fédérer les équipes et animer les formations) o Rigueur, sens de l'organisation et esprit d'analyse. - Qualités personnelles : o Engagement pour les valeurs du secteur associatif et de l'aide à domicile. o Autonomie, proactivité, esprit d'initiative o Très bonne gestion des priorités o Adaptabilité, discrétion et professionnalisme Conditions de travail - CDI temps plein - Poste basé à Rodez, déplacements sur le territoire d'intervention de l'association - Rémunération selon convention collective (BAD) + avantages associés Candidature Envoyer CV et lettre de motivation avant le 30 janvier 2026 à : Mélanie CAUMES - Directrice générale de l'ASSAD