Technicien Support Informatique Niveau 1 (H/F) - CDI, 39h Actuelburo est un acteur leader des solutions IT sur les départements 40, 64 et 31. Notre entreprise propose des services innovants autour de trois pôles d'activité : Informatique Cloud & Télécom, Logiciels de gestion et Bureautique. Nos équipes techniques et commerciales sont réparties sur plusieurs agences dans le Sud-Ouest (Landes, Pays Basque, Haute-Garonne). Dans le cadre du renforcement de notre équipe support technique de 10 personnes et pour toujours améliorer la qualité de service auprès de nos clients, nous recherchons un Technicien Support Informatique de Niveau 1. Ce poste clé vous permettra d'évoluer dans un environnement formateur aux côtés de techniciens Niveau 2 et Niveau 3 expérimentés, propice au développement de vos compétences. Vos missions En tant que Technicien Support N1, vous serez au premier point de contact technique pour nos clients : - Prise en charge des demandes : Vous traitez les tickets d'incidents créés par notre hôtesse d'accueil (qui réceptionne tous les appels entrants). - Qualification des incidents : Vous contactez les clients afin de recueillir toutes les informations techniques nécessaires et posez un diagnostic initial précis. - Résolution de niveau 1 : Vous apportez une solution aux problèmes courants dans la limite d'environ 20 minutes (dépannage à distance, assistance utilisateurs sur Windows, configuration de base, etc.). - Escalade au niveau supérieur : Si l'incident nécessite une intervention plus poussée, vous transmettez le ticket au technicien N2, en fournissant un maximum de détails sur les actions menées et les observations réalisées. Environnement technique Vous évoluerez dans un environnement technologique riche et aurez l'opportunité de développer vos compétences sur les outils et solutions suivants : - Systèmes Microsoft : Windows Server, Active Directory (gestion des utilisateurs, droits d'accès, GPO.). - Virtualisation et Cloud : Hyper-V, VMware, Microsoft Azure (machines virtuelles, environnements RDS, etc.). - Réseau et sécurité : Switches Aruba (VLAN, segmentation réseau), pare-feu Stormshield. - Stockage et Sauvegarde : Infrastructure hyperconvergée HPE Simplivity, solution de sauvegarde Veeam Backup. - Téléphonie IP : Système de téléphonie sur IP Wildix, 3CX. - Supervision : Outil de supervision N-Able pour le suivi proactif des alertes systèmes. Cet ensemble de technologies constitue notre quotidien. Même si vous ne maîtrisez pas encore toutes ces solutions, vous serez formé et accompagné pour monter en compétences. C'est une occasion idéale pour un jeune technicien d'élargir son savoir-faire. Profil recherché - Formation : De formation informatique Bac+2 (BTS, DUT ou équivalent), idéalement orientée systèmes et réseaux. Les débutant(e)s et jeunes diplômé(e)s sont les bienvenu(e)s, si vous justifiez de solides bases techniques acquises lors de vos études ou stages. - Compétences techniques : Vous possédez de bonnes connaissances générales des environnements Microsoft et des réseaux. Une familiarité avec certaines des technologies listées ci-dessus (Annuaire AD, virtualisation, sauvegardes.) sera appréciée. - Qualités personnelles : Passionné(e) par l'informatique, vous faites preuve de curiosité et d'envie d'apprendre. Vous savez analyser un problème, faire preuve de réactivité et de rigueur dans sa résolution. Doté(e) d'un bon relationnel, vous aimez apporter de l'aide aux utilisateurs et savez communiquer avec pédagogie et patience. Enfin, vous appréciez le travail en équipe et la collaboration, ce qui vous permettra de progresser aux côtés de vos collègues N2/N3. Conditions du poste - Contrat : Poste en CDI (Contrat à Durée Indéterminée). - Temps de travail : 39 heures par semaine (temps plein). - Localisation : Poste basé à Narrosse (40) avec possibilité de travaille sur nos agences de Bayonne (64) et Mon