Sous la responsabilité de la coordinatrice Relation Clients, l'assistant relation client planification doit Gérer la demande complète du client, réaliser le suivi du dossier selon le secteur géographique dédié et organiser la planification des interventions et des contrats de maintenance . Vos missions sont les suivantes = Organisation des demandes SAV et contrat de maintenance : Traiter les demandes d'interventions SAV et contrats de maintenance (en direct ou via sous-traitance) Organiser et prendre des décisions pour l'ensemble des équipes sur la sous-traitance d'interventions Assurer le back-up de son binôme pendant ses absences Suivi et optimisation : Optimiser les déplacements des techniciens avec l'encadrement technique Veiller au respect des engagements du planning des visites des contrats d'entretien Effectuer un suivi des engagements des interventions en anticipant les relances Créer les données d'intervention sur Sales force et Abas. Assurer une capacité de disponibilité par secteur pour maintenir la réactivité Effectuer le suivi des dossiers non planifiés et sans réponse Veiller à ce que les tâches soient planifiées et vérifiées pour s'assurer de leur bon déroulement. Commander les pièces détachées suite devis liés aux interventions Relation client et installateurs partenaires : Communiquer vers les clients la prise en charge et la confirmation des interventions oralement et à l'écrit Assurer l'accueil téléphonique au service technique Gestion de l'information : Assurer une communication fluide en veillant à la transmission proactive des documents entre les différents services, prévenant ainsi tout risque de problème de communication Mettre à jour les données client/équipement dans les différents systèmes d'information de l'entreprise 35h Lundi au vendredi horaires variables : 8h15-9h à 12h14h à 14h-18h30 Le plus souvent ce service réalise soit 8h30-16H30 ou 9h 17h 2200 à 2400 € brut/mois 12,5 mois Tickets resto 1 jour de télétravail fixe ou flex